Shoptoys

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/07/2026 às 21:21

ID: 252961303

No dia 30/06/26, realizei a compra do produto boneco Orco Cartoon Collection no site da empresa Shoptoys, sob o pedido n *****, efetuando o pagamento integral exigido, que foi de R$ 242,10 via pix. Posteriormente, a empresa realizou o cancelamento unilateral da minha compra e devolveu o dinheiro sem a minha autorização e nenhum aviso. Ao entrar em contato com o vendedor ***** pelo canal do whatsapp, a justificativa dada foi de que o item não estava mais disponível em estoque. Perguntei se havia previsão da peça retornar ao estoque, ele me disse que se eu desejasse adquiri-la novamente, o valor cobrado seria maior, que seria de R$ 339 aproximadamente. Pois iria encomendar e em 15 dias ela seria entregue. Lembrando que esse é justamente o prazo de envio que a loja oferece para itens que não tem a pronta entrega. O mais incrível é que se eu não entro em contato ia ficar por isso mesmo. Obviamente pesquisei o valor da peça e está mais caro, fica clara a TÁTICA adotada pela loja nesse caso. O vendedor de pronto disse que optou por cancelar e devolver o dinheiro pq é uma pessoa correta e idônea, mas não são as palavras que validam a idoneidade das pessoas, são suas atitudes.. ele dizer que devolveu o dinheiro não abona a prática abusiva da loja. Vale ressaltar que o produto estava há meses disponível no site, esperando alguém que comprasse para ser feito o cancelamento e a retenção dessa venda se daria por refazê-la em um valor mais caro. Essa conduta de vender algo por um preço, cancelar e oferecer o mesmo produto por um valor mais caro infringe diretamente o artigo 35, inciso I do CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. Ele insiste em alegar que de pronto devolveu o dinheiro, como se isso fosse um favor. E a todo momento minimizando a gravidade da situação dizendo que não tinha em estoque. O problema de estoque não é responsabilidade do consumidor a lei é clara, a compra foi formalizada até o fim. Aí ele cancela e oferece o mesmo produto mais caro? O fornecedor é vinculado à oferta realizada, e o descontrole de estoque é um risco que cabe exclusivamente à empresa. O estorno não consensual não extingue o meu direito de escolha pela entrega do bem.
Forçar o cliente a fazer uma nova compra por um preço mais alto é considerado uma prática abusiva.
O estorno não anula o meu direito: A devolução do dinheiro só é válida se eu tiver escolhido essa opção.
A decisão final é do consumidor, não da loja. Venda condicionada ao estoque é risco do negócio: Se a loja anunciou, ela precisa cumprir. A falta de controle de estoque é um problema interno deles e não pode me prejudicar. Mesmo que o item esteja indisponível no site deles agora, a lei determina que eles devem providenciar o produto (repondo o estoque ou comprando de um fornecedor parceiro) para cumprir a oferta original. Ele usa o argumento de que entrei em contato com ele solicitando o produto, quando na verdade entrei em contato pra perguntar sobre o cancelamento, daí ele diz que não tem em estoque, e eu pergunto quando retorna.. é quando ele diz que pesquisou e está mais caro. O fato da loja não enviar nenhum e-mail ou msg via whatsapp sobre o cancelamento indevido é justamente para que o comprador caia nessa armadilha pra inverter a situação e dizer que foi o cliente que o procurou. Uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Ele diz no aúdio que nós clientes ficamos frustrados por não ter o produto, que ele devolveu o dinheiro. ignorando a prática abusiva de vender algo mais barato e após a pessoa realizar a compra, cancelar e reter o cliente vendendo o mesmo produto mais caro. Ele diz que tem o comprovante de que devolveu o dinheiro, como se isso fosse correto. fugindo da responsabilidade de vender algo, cancelar a compra e vender mais caro.
Ele confirma o erro sobre o estoque em audio ignorando o que rege a lei do consumidor( o que já foi citado no inicio dessa reclamação. Não tinha em estoque para a venda inicial com entrega para 15 dias mas teria depois a entrega no mesmo prazo se eu refizesse a compra do mesmo produto por um valor mais alto. Ele diz em audio que eu estou "querendo me aproveitar da situação" palavras dele em aúdio. Ou seja ele mesmo infringindo a lei do CDC diz que é uma pessoa idonea pq devolveu o dinheiro, mas eu explicando sobre os meus direitos enquanto consummidor "quero me aproveitar da situação"? Após ouvir isso disse que além de registrar uma reclamação aqui, iria acionar a empresa no PROCON e tbm em uma ação pq eu enquanto consumidor e certo dos meus direitos não posso ser rotulado como aproveitador conforme o aúdio que o lojista me enviou. Aí ele debochou mais ainda da situação dizendo que queria ver qual juiz ia dar ganho de causa pra essa situação. DIsse que o juiz iria rir da minha cara(aqui a gente percebe o escárnio do lojista com a lei), ele seguiu dizendo que se eu entrasse com um processo ele tbm tem varios advogados na familia, todo mundo é advogado.. olha o absurdo do tratamento com o cliente. Essas lojas que se utilizam dessa prática precisam ser amplamente denunciadas e divulgadas para que outros consumidores não caiam nessa armadilha de comprar um item mais barato.. a loja descobre que o produto está raro e mais caro.. cancela o pedido e não dá nenhuma satisfação pro cliente. Aí p cliente retorna perguntando pela peça e é quando ele oferece a mesma peça mais cara e usa o contsto do cliente pra saber o motivo do cancelamento contra o próprio cliente dizendo que o cliente que o procurou pra comprar a peça mais cara.Em um dos tantos aúdios ele ainda menciona que poderia ter me descontado a tarifa de 50 reais que ele perdeu. tem aúdio dele falando "eu podia te descontar a comissão", um absurso sem tamanho que essa loja faz. Vamos acionar a loja no procon e buscar a esfera cívil no juizado.