Cliente relata atraso na entrega e mau atendimento, resultando em estorno do valor pago.
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
13/04/2026 às 14:43
ID: 245919231
Fiz uma compra na empresa Shoptoys no dia 03/03 e a entrega da figura de ação estava prevista para o dia 02/04. Ao acompanhar a rastreio do pedido percebi que não havia nenhuma atualização no site. Sendo assim, entrei em contato com a empresa via whatsapp e o responsável me informou que houve um atraso do pedido e que o mesmo seria entregue no dia 07/04 e que eu poderia entrar em contato com a empresa sempre que necessário. Confiante na reciprocidade da empresa, no dia 09/04 enviei outra mensagem perguntando se havia outra alteração no praza de entrega. E isso foi o bastante para o responsável pela empresa me enviar um áudio bem desaforado dizendo que eu estava ansioso demais com o pedido e que era melhor eu não comprar mais deles já que não podia esperar. Disse ainda que eu estava duvidando da idoneidade da empresa achando que poderia se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Confesso que fiquei assustado com postura desse senhor. Me tratou de forma desrespeitosa, pois em nenhum momento coloquei em cheque a idoneidade da empresa, mas enquanto consumidor, eu tenho o direito à informação. E acompanhar a entrega do produto é um direito que me cabe. Ele ficou muito irritado e foi extremamente grosseiro e disse que se eu estivesse duvidando ele poderia fazer o estorno. Não pensei duas vezes. Diante desta grosseria e falta de respeito, solicitei o estorno, o qual foi de fato realizado a contento. Mas ainda assim, gostaria de deixar aqui o meu desabafo para mostrar o quão desrespeitoso com os seus clientes essa empresa se mostrou. Não recomendo compras num local em que não há respeito pelos clientes, por isso fiquem atentos quando forem adquirir suas figuras.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:31
Oi Ronny,
Eu tinha certeza que você ia vir reclamar aqui, e aproveito para concordar com tudo que você disse, foi exatamente assim, menos a parte de forma desrespeitosa, os produtos para Pré-venda tem uma data de entrega, a loja deixa bem especificado o selo bem grande como Pré-venda" e as datas. Quando a gente percebe que o cliente não consegue esperar a data e fica perguntando todos os dias, por ter uma ansiedade tremenda, nós mesmos propormos a devolver o dinheiro, e isso que foi feito, devolvemos o dinheiro imediatamente, MUITO ANTES de você abrir essa reclamação, e a peça que você queria chegou 72 horas depois como consta no Whatsapp, ou seja chegou na data correta, ai como você já tinha recebido o estorno ficou aborrecido por isso, justamente porque fiz um vídeo com a peça em mãos.
A maioria das pessoas entram no reclame aqui para reclamar de pedido que não entrega, ou pagamento que não é ressarcido, a gente deixa o cliente escolher o que quer, faz o que ele pede, e ele ainda tomamos reclamação de fazer o que é certo.
Resumindo, a sua reclamação é de um problema QUE FOI RESOLVIDO ANTES DE VOCÊ ABRIR ESSA RECLAMAÇÃO.
Portando não tenho o que resolver para você aqui, pois já tinha sido resolvido correto ? Agora sinto muito pela sua experiência de compra não ter atingido a expectativa desejada. Mas se um produto tem uma Previsão de chegada pelo fabricante, nós não temos como acelerar esse processo.
Att.at.
Shoptoys
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 16:24
Minha experiência com a empresa foi péssima. A forma de tratamento com o cliente me preocupou bastante porque a empresa se mostrou muito hostil quando questionada sobre a entrega dos produtos. Como vocÊs podem ver na resposta da empresa, ele alegou que eu fiquei perguntando com muita frequencia sobre o prazo de entrega, quando na verdade enviei duas mensagens apenas. Isso foi o suficiente para o desrespeito por parte do proprietário. Não recomendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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