Não recebi meu pedido
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/12/2023 às 12:29
ID: 178458985
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos o brinquedo do papai noel para ser entregue na noite de Natal e ainda não recebi o produto. Meu filho fez a cartinha para o papai noel, fomos até o shopping para entregar e ele está contando os dias para chegar o natal e receber seu presente. Compramos na Shop Toys no dia 29/11 e até agora nada do *******!!!!
Contactamos a empresa e a mesma disse para que abrissemos uma reclamação junto aos correios, não deu nenhuma assistência, acredito que eles também poderiam ter aberto a reclamação junto aos correios, mas nada fizeram!!!!!!
Código de rastreio *******
Pedido: #*******
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Resposta da empresa
17/12/2023 às 12:43
Boa tarde Danielli,
Inacreditável receber isso aqui, vou te responder exatamente a mesma coisa que te respondi pelo whatsapp da loja, você fez a compra enviamos no mesmo dia, o produto está parado no CTE dos correios, a reclamação tem que ser feita com os correios não com o lojista, por isso o serviço do correio continua ruim, se a reclamação não vai para quem está fazendo um mal trabalho, esse trabalho sempre será ruim concorda ? O prório rastreio que você forneceu comprova tudo isso, segue o rastreio do código que você mesmo enviou
Previsão de Entrega: 06/12/*******
ENCOMENDA PAC
Objeto em trânsito - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, CAJAMAR - SP
para Unidade de Tratamento, RIO DE JANEIRO - RJ
06/12/******* 05:32
Objeto em trânsito - por favor aguarde
de Agência dos Correios, SAO PAULO - SP
para Unidade de Tratamento, CAJAMAR - SP
29/11/******* 16:54
Objeto postado
SAO PAULO - SP
29/11/******* 15:10
Entenda que a partir do momento que o lojista envia para a transportadora a responsabilidade passa a ser dela, não da gente, a reclamação tem que ser feita junto aos correios. Tanto é que quando o produto extravia, ou é entregue em lugar errado etc, a própria transportadora reembolsa o cliente.
Att.
Shoptoys
Réplica do consumidor
17/12/2023 às 13:38
Inacreditável é receber esse tipo de resposta sem querer ao menos ajudar o comprador.
Vocês também podem abrir uma reclamação ou mudar o tipo de transporte!!!!!!!!
Se o serviço dos correios é tão ruim como mencionou pq continuam trabalhando com eles e não contratam uma transportadora por exemplo?????
Lamentável!!!!!!
Réplica da empresa
17/12/2023 às 14:00
Eu entendo perfeitamente, e repito o pedido foi enviado no mesmo dia da compra 29.11. Você pode perguntar para qualquer advogado, que ele vai te confirmar, se o lojista confirmou que foi postado com o número da postagem, a responsabilidade passar a ser da transportadora, e a reclamação tem que ser direcionada a ela, por aqui não tem o que fazer. A reclamação quando se abre pede dados pessoais do destinatário por isso que é importante você mesmo fazer. As vezes tem que confirmar assinatura de quem recebeu etc, precisa ser aberto por você. Não é descaso nosso, é o procedimento correto a ser feito.
Att. Shoptoys