Desrespeito com o cliente
Respondida
Juiz de Fora - MG
10/12/2024 às 10:21
ID: 204196849
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra na black friday e não mercadoria não foi faturada até a data de 10/12/*******. Entrei em contato e fui informado que não havia sido faturada por falta de um item da compra e que iriam cancelar o pedido. Isso depois de eu entrar em contato por o único canal de comunicação da empresa que é um chat no próprio site (e com espera de 20 minutos) no dia 06/12. depois de muita conversa disseram que iriam faturar o ******* e que eu deveria entrar em contato para receber a diferença. CONCLUSÃO: Propaganda enganosa, vendem mais não entregam. Continuo no aguardo pra ver o que irá acontecer. Próximo passo será procurar o PROCON.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 11:34
Olá Luis, bom dia! Tudo bem?
A Equipe Shopvinho agradece seu contato!
Verificamos que o seu pedido foi entregue, conforme pode ser visualizado por meio do link abaixo:
https://status.ondeestameupedido.com/tracking/38123/SPV-708812
Em relação aos itens faltantes, verificamos que foi efetuado o estorno deles pela mesma forma de pagamento.
Sempre que precisar de auxílio, estamos disponíveis no e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento Shopvinho.