Produto incompleto
Respondida
Três Rios - RJ
18/08/2020 às 18:52
ID: 110578845
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de 5 canecas pretas com colher + algumas com interior vermelho e alça também com a loja ShopVirtua3000 esse mês de agosto, porém, quando a mercadoria chegou em minha residência, não lembrei de conferir, alguns clientes fizeram o pedido e na hora que eu fui procurar as colheres para embalar junto com as canecas, fiquei desesperada, as colheres não vieram. No mesmo momento, enviei mensagem para a loja, pedindo uma ajuda, pois não tinha como eu enviar um produto incompleto para o meu cliente. Nesse momento, recebi a resposta de que iriam averiguar, alguns minutos depois me enviaram um video mostrando 5 colheres estragadas que estavam na loja, pretas tambem e alegaram que provavelmente as colheres vieram e eu não olhei direito. Então, procurei novamente e nao tinha NADA.. realmente não mandaram. Tentei conversar para juntos acharmos uma melhor solução e me responderam dizendo que não tinham mais esse modelo no estoque e que poderiam me dar descontos numa proxima compra. Diante dessa resposta, eu tive que ir correndo ate a cidade vizinha (Juiz de Fora) a procura dessas canecas com as colheres, ou seja, gastei com pedagio, gasolina. A funcionária também me disse que estão acostumados a enviar essas canecas sem colheres, pois tem gente que não se importa. Fala sério ne, então precisam escrever no site isso, que enviam o produto incompleto. Ainda assim, enviei mensagem pelo whatsapp tentando achar uma solução para que eu não saisse no prejuizo, no dia 06/08, não me responderam.. Enviei outra mensagem no dia 12/08 e ainda não obtive uma resposta ou uma posição para o meu problema. O que eu digo? Primeira e ultima vez que compro com essa empresa. Um verdadeiro descaso com o cliente!
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Resposta da empresa
19/08/2020 às 20:47
Pelo que entendi , foi compra na loja física , não apontou fotos dos produtos em si , qnto à isso , todos nós sabemos que as imagens são importantes , mesmo porque está fazendo uma reclamação em canal público, no sentido de prejudicar a reputação da loja , importante salientar , ter saído de tão longe , entende-se que não é qualquer loja , uma loja movimentada e repleta de produtos para sublimação, a mais completa do Brasil, onde hoje, não se encontra canecas de cerâmica branca p/ sublimação, nós atendemos, somos solução e não problemas para o mercado consumidor (corporativo), somos empresa de distribuição, na loja física, temos procedimento padrão de expedição para liberar somente com a conferência do cliente, salvo clientes que estão com pressa e preferem não conferir, não orientamos dessa forma, pelo contrário, deve-se sempre conferir as mercadorias compradas antes de sair do estabelecimento . Estaremos à disposição para atender ao mundo da sublimação e aos clientes mais exigentes . Shopvirtua3000 !! A melhor opção em Sublimação !! Atendimento, presteza, controle de qualidade, logística, variedade, tudo num só lugar . VENHAM NOS CONHECER DE VERDADE !!! SÓ CLICAR PELO GOOGLE E VERÃO PELO SITE A GAMA DE OPÇÕES NA ÁREA DE SUBLIMAÇÃO E PAPÉIS ESPECIAIS ... ! ...