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São Paulo - SP

19/02/2026 às 09:58

ID: 241057435

Comprei três barras de apoio da Shopwide (SHOPW), via Mercado Livre, para o meu pai que está com demência devido à uma queda e traumatismo craniano. Recebi as barras no dia 23/11/25. Nesse dia, entrei em contato pelo WhatsApp (*****), perguntando se havia algum prazo de garantia para que eu testasse o produto. O(a) atendente foi muito atencioso(a) e informou que a garantia de 1 ano começou a valer a partir do dia em que eu recebi o produto (apesar de não terem enviado nada por escrito). No dia 04/12 escrevi, novamente, avisando que uma das barras havia caído quando meu pai foi se apoiar. O(a) atendente falou que lamentava o ocorrido e perguntou se a superfície onde eu havia fixado o suporte era totalmente lisa ou se tinha algum relevo. Expliquei que tinha fixado as barras em local liso. No dia 10/02, foi perguntado se eu gostaria de efetuar a troca ou a devolução do produto. Eu disse que ainda ia testar as duas barras que não haviam caído, antes de decidir. No dia 11/01, informei que, infelizmente, a segunda barra havia caído e que eu precisava da devolver o produto. No dia 14/01, o atendente perguntou se eu gostaria de efetuar a devolução apenas das duas barras que que soltaram. Eu disse que eu devolveria as três barras, uma vez que o meu pai não pode correr o risco de uma nova queda. Dia 24/01, escrevi novamente, para finalizar a devolução e ressarcimento do valor (R$ 209,00), porém não tive retorno. Cobrei novamente no dia 14/02 e informei, inclusive, que acionaria o Reclame Aqui. Infelizmente, estou sem resposta até hoje. Espero que essa empresa, SHOPW, finalize o processo com respeito e cordialidade, assim como iniciou.