Desaparecimento de AirPod Pro 2 durante revisão na concessionária Honda Shori em Vitória/ES

Prezada Sra. Roberta,

Lamentamos a situação relatada e entendemos sua insatisfação. Em nossos atendimentos, sempre orientamos que pertences pessoais e objetos de valor sejam retirados do veículo antes do serviço, justamente para evitar transtornos como extravios ou perdas.

Ressaltamos que nossa equipe segue procedimentos padronizados e seguros no recebimento e devolução dos veículos, priorizando o cuidado e a transparência em todo o processo. Por esse motivo, não conseguimos assumir responsabilidade por objetos que permaneçam dentro do carro durante sua permanência na concessionária.

Informamos que nossa equipe realizou a busca nos locais mencionados pela senhora, bem como no interior do veículo, porém o acessório não foi encontrado.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que possamos oferecer.

Atenciosamente,

Prezados,

Ressalto que o objeto desaparecido em questão não se trata de um item comum, mas de um AirPods 2, que possui tecnologia de rastreamento própria da Apple (Find My/iCloud). Essa tecnologia registrou, de forma clara
, que a última localização do dispositivo coincidiu exatamente com o dia em que o veículo estava sob os cuidados da Honda Shori, o que elimina qualquer dúvida quanto ao local em que ocorreu o desaparecimento.

Cabe destacar que o AirPods estava guardado no porta-luvas do veículo, um compartimento fechado que, para ser acessado, precisou ser aberto intencionalmente. Portanto, não é plausível alegar que o item não sumiu nas dependências da concessionária. A ausência de devolução após a abertura do porta-luvas configura, no mínimo, falha na guarda e vigilância do bem, que estava sob responsabilidade da empresa no período em que o carro se encontrava no pátio/oficina.

Ademais, o Código de Defesa do Consumidor (art. 14) é claro ao estabelecer que o fornecedor de serviços responde, independentemente de culpa, pela reparação dos danos causados ao consumidor por defeitos relativos à prestação do serviço. Neste caso, a perda do bem durante a guarda do veículo caracteriza falha na prestação do serviço contratado.

Outro ponto relevante é que foi solicitada a disponibilização das imagens das câmeras de segurança, medida simples e transparente que poderia auxiliar no esclarecimento dos fatos. Contudo, até o momento, essa solicitação não foi atendida, o que reforça a percepção de falta de diligência e de transparência por parte da concessionária.

Diante do exposto, solicito uma resposta imediata e objetiva com as medidas que serão adotadas para restituição do bem ou compensação equivalente, a fim de evitar a necessidade de recorrer a instâncias administrativas (Procon) e judiciais.

Prezada Sra. Roberta,

Recebemos sua manifestação e lamentamos pela situação relatada. Entendemos sua insatisfação e tratamos com seriedade todas as ocorrências comunicadas por nossos clientes.

Contudo, a alegação de que o objeto desapareceu em nossas dependências nos coloca em uma situação bastante delicada, já que, mesmo com a tecnologia de rastreamento mencionada, a localização registrada não foi precisa no dia em que o veículo esteve em nossa concessionária e, após verificações internas e buscas realizadas, o item não foi encontrado.

Em relação à solicitação das imagens de câmeras, não nos opusemos à análise. Todavia, não foi identificada qualquer anormalidade. Ressaltamos que, pelas posições dos equipamentos, não é possível verificar objetos armazenados em compartimentos fechados, como o porta-luvas citado.

Reforçamos que todos os clientes são previamente orientados a retirar pertences pessoais e de valor do interior do veículo antes do atendimento, justamente para evitar situações de extravio ou controvérsia. Além disso, não houve qualquer registro interno que indicasse movimentação irregular ou a presença do objeto mencionado.

Dessa forma, não nos é possível assumir responsabilidade ou realizar compensação referente ao item citado. Reiteramos, entretanto, nosso compromisso em colaborar integralmente com as autoridades competentes, caso acionadas, e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

A questão que solicitei as imagens por e-mail e solicitei também um retorno e não obtive. Muito triste, pois há 05 anos que levo meu carro na shori e fui tratada com descaso. Fiz um BO, tenho e-mails com as devidas solicitações, vou dar entrada na justiça.

Outro ponto, até hoje espero o gerente entrar em contato comigo. Ressalto também que nenhum momento assinei algum termo para tirar as coisas, pelo contrário, falaram que ninguém mexe no porta luvas, inclusive no dia, eu entreguei o documento para preencher a revisão em mãos, por conta de não poderem abrir o porta luvas. E quanto a tecnologia do airpod 2 , só entrar na apple e confirmar que diferente do airpods 1, ele tem sim a tecnologia de rastreamento e de ultima visualização.