Péssimo serviço, péssimo pós vend.

Olá Syane, bom dia.

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos por relatar os pontos mencionados.

Sobre as paletas limpadoras, esclarecemos que se trata de um item de desgaste natural, ainda que pouco utilizado, cujo prazo de garantia segue o padrão estabelecido pela montadora - 3 meses.

Em relação ao retrovisor, após o relato na revisão de 10.000 km (03/02/2024), foi aberto um processo de garantia aprovado pela Honda. Na ocasião, nossa equipe entrou em contato em 16/02/2024 para agendamento, porém foi informada de que o serviço já havia sido realizado, motivo pelo qual o processo foi encerrado.
Após a terceira revisão, uma nova garantia foi aberta no dia 26/12/2025 e aprovada em 29/12/2025, com a previsão de chegada da peça em até 15 dias úteis. Assim que ela chegar à loja, nossa central entrará em contato para agendamento da substituição.

Sobre a emissão das notas fiscais, esclarecemos que, por procedimento padrão, tanto as ordens de serviço quanto as notas são emitidas em nome do proprietário legal do veículo. Como esse padrão vinha sendo mantido desde a primeira revisão e não houve solicitação prévia de alteração, mantivemos para a terceira revisão, realizada na semana passada.
Após a sinalização da necessidade de ajuste, foi necessário acionar o setor financeiro para cancelamento da nota, estorno e reemissão, processo que demanda um prazo operacional. Reforçamos que nossa equipe está empenhada em concluir essa regularização o mais breve possível.

Lamentamos os transtornos gerados e reforçamos nosso compromisso em concluir os atendimentos pendentes, buscando restabelecer sua confiança em nossos serviços. Permanecemos à disposição para acompanhamento direto e resolução definitiva das demandas.

Atenciosamente,

Prezados

Me foi vendido um bem de consumo durável com a garantia de qualidade de produto e escolhi essa marca justamente por essa propaganda (enganosa) que me foi feita. Ora, independente do uso, eu esperava, pelo que foi dito, que uma peça não se desgastaria (ainda mais sem uso) em 3 meses apenas. É inacreditável e vergonhoso que a empresa afirme que há alguma peça de seu próprio produto, um veículo de mais de r$150 mil, que tem um prazo de validade de 3 meses, mesmo sem uso.

Esclareco que momento nenhum o serviço referente ao retrovisor foi realizado, tampouco feito o contato comigo. Posso saber com quem foi feito esse contato?

Em relação as notas fiscais, entendo que vocês seguem esse procedimento, entretanto no momento que observam que quem é responsável pelo veículo não é a pessoa o qual está no documento, o procedimento de emissão deveria ser perguntado no nome de quem seria a emissão. A minha tia (nome que está no documento) é PCD (portanto, incapaz). A minha mãe, que tem a tutela da mesma, é idosa (mais de 60 anos). Eu negociei a compra, realizei todos os procedimentos, inclusive pagamento, tenho procuração da minha mãe e ainda entrei no processo PCD, junto com minha mãe, como principal responsável/tutora/condutora do veículo. Portanto, com tantas evidências, acredito que o mínimo era ser perguntado.

Enfim, reafirmo minha insatisfação com essa concessionária que desrespeita o cliente acima de tudo e presta um serviço de péssima qualidade.

Obs: continuo no aguardo do reparo das peças.

Boa tarde,

Em atenção aos pontos apresentados, esclarecemos:

Palhetas limpadoras: Ressaltamos que o prazo de 3 meses se refere exclusivamente ao período de garantia, e não à vida útil do componente. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, as palhetas automotivas são classificadas como bens de consumo não duráveis, razão pela qual possuem prazo de garantia reduzido, independentemente da frequência de uso.
Ainda assim, com o objetivo de amenizar o transtorno relatado, a Honda Shori irá fornecer, como cortesia, um novo conjunto de palhetas, que será substituído quando o veículo retornar à concessionária para a realização da manutenção do retrovisor.

Retrovisor: O contato para agendamento foi realizado no dia 16/02/2024, pelo telefone com final 0775. Atualmente, uma nova solicitação de garantia foi aprovada e a peça já foi solicitada à montadora. Estamos aguardando a chegada para dar sequência à substituição, com posterior contato para agendamento.

Notas fiscais: Compreendemos sua colocação e reforçamos que, embora hoje sigamos o procedimento padrão de emissão em nome do proprietário do veículo, iremos reavaliar nossos procedimentos internos. Nossa equipe será orientada a confirmar, já no início do atendimento, em nome de quem a nota fiscal deverá ser emitida, evitando transtornos e retrabalhos em situações semelhantes.

Seguimos à disposição e acompanhando a chegada da peça para conclusão do atendimento.

Atenciosamente,

Honda Shori Vitória

Agradeço, enfim, uma resposta esperada. Solicitarei as paletas assim que levar para a troca da peça do retrovisor.

Sobre o contato, esse telefone é meu e consta nos cadastros da Honda Shori visto que faço o contato sempre por ele, porém reafirmo que NÃO foi feito contato! Se tivesse sido feito contato para agendar o reparo do retrovisor obviamente eu já teria agendado, o que me pouparia de ficar aqui discutindo e perdendo tempo tentando resolver. Meu interesse único é a resolução!

Sobre a NF, continuo aguardando a de dezembro de 2025 que o atendente ***** informou que enviaria no outro dia (27/12/25), que não foi feito. Será que terei que ficar cobrando tb?

Fico no aguardo.

Bom dia Syane!

Em relação à nota fiscal, informamos que ela já foi emitida e enviada para o seu e-mail ontem (05/01/2026) e reenviada por Whatsapp hoje (06/01/2026)

Quanto à garantia do retrovisor, o processo já está aprovado e a peça encontra-se em fase de separação e despacho pela montadora. Nossa expectativa é que ela chegue à concessionária ao longo da próxima semana.

Reforçamos que seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Obrigada pela atenção! NF recebida.

Fico no aguardo da data para reparo do retrovisor e troca das paletas.