Prestação de serviço pessima!
Resolvido
Vila Velha - ES
28/05/2025 às 13:28
ID: 218231351
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Comprei um veículo Honda na concessionária Honda Shori Vila Velha há cerca de 1 ano e desde então tenho enfrentado uma série de problemas com o atendimento e serviço prestado pela concessionária.
Recentemente, tive que trocar a lâmpada do farol do meu carro e fui até a concessionária para comprar a peça. Fui informado de que a lâmpada levaria de 15 a 20 dias para chegar e que eu teria que pagar antecipadamente. Além disso, o responsável pelo serviço me disse que a mão de obra para trocar a lâmpada seria de R$ 90,00.
Hoje, completa 21 dias desde que comprei a lâmpada e ainda não recebi a peça. Tentei entrar em contato com a concessionária por telefone, mas foi impossível resolver o problema. Fui transferido de setor para setor e perdi 20 minutos sem obter nenhuma solução.
O atendimento na concessionária é desorganizado e os funcionários demonstram má vontade e desinteresse em resolver os problemas dos clientes. Já estou cansado de passar raiva e estresse com a Honda Shori Vila Velha.
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 12:37
Olá Sr(a). Felipe, bom dia!
Espero que esteja bem.
Primeiramente agradecemos a oportunidade de atendimento e retratação, valorizamos o seu feedback e daremos tratativa.
Solicitamos ao gerente responsável pelo setor de peças para estabelecer contato o mais breve possível para entender a demanda e traçar as soluções possíveis. Pedimos desculpas pelos inconvenientes estimando rápida solução e resgate de sua satisfação.
Central de Relacionamento ao Cliente Shori
Réplica do consumidor
04/06/2025 às 13:16
só quero meu dinheiro de volta e nunca mais precisar dos serviços da Honda Shori! ja esta passando dos 30 dias que pedi a peça , detalhe, efetuei o pagamento antecipadamente, pq foi exigência da Honda. já tive carro da Ford, Fiat, Chevroletnunca passei tanta raiva como passo nessa loja. Quer passar raiva compre um carro no Honda Shori, desde a compra vc já perceberá a desorganização mas se insistir, como eu fiz, maldita hora, vai passar mais raiva no pós venda! prepare se!
Réplica da empresa
05/06/2025 às 11:06
Bom dia Sr. Felipe.
Estamos tentando contato com o telefone indicado na reclamação desde ontem e não estamos tendo sucesso. Vamos continuar as tentativas, mas caso queira entrar em contato direto com o nosso gerente de peças, o telefone é **************.
Esperamos resolver o mais breve possível o seu problema.
Réplica do consumidor
06/06/2025 às 13:37
até agora nada! é inacreditável uma loja dessa representar a Honda em Vila Velha! que disparate! só quero meu dinheiro de volta!!! será que vou ter que entrar com uma ação no juizado especial para pedir o estorno e danos morais?!
Réplica da empresa
06/06/2025 às 14:54
Boa tarde Felipe!
A solicitação da devolução do pagamento já está com o nosso financeiro e prevista para ser realizada até segunda-feira.
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 16:08
Dinheiro devolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1