Problema no sistema de aceleração após revisão de 80.000 km em concessionária Honda
Resolvido
Vila Velha - ES
28/05/2026 às 16:14
ID: 249963839
Relato que meu veículo Honda Civic EXL 2018 passou por revisão de 80.000 km na concessionária de Vila Velha e, imediatamente após o serviço realizado, começou a apresentar falha no sistema de aceleração.
O veículo não apresentava qualquer problema semelhante antes da revisão. Após a retirada do carro, passaram a ocorrer falhas intermitentes em que o acelerador deixa de responder durante a condução, comprometendo inclusive a segurança do veículo.
Entrei em contato com a concessionária e fui informado de que será realizada uma avaliação técnica, porém também fui informado de que poderei ser cobrado caso entendam que o defeito não tenha relação com a revisão efetuada.
Diante disso, solicito que seja realizado diagnóstico técnico completo e transparente, com apresentação de laudo detalhado, códigos de falha e justificativa técnica clara caso aleguem ausência de relação entre o defeito e os serviços executados.
Ressalto que o problema surgiu imediatamente após a revisão, circunstância que indica possível relação com os procedimentos realizados pela concessionária.
Solicito solução sem custos ao consumidor caso seja constatado vínculo entre o serviço executado e a falha apresentada, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor quanto à adequada prestação de serviços e responsabilidade do fornecedor.
Aguardo posicionamento e solução amigável do caso.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:48
Bom dia, Wesley Barcelos de Barros Leão.
É de suma importância seu feedback e ponderações sobre nossos produtos e serviços, assim temos a oportunidade de entender sua demanda e de estreitar o relacionamento entre concessionária, cliente.
Sobre o assunto relatado, constatamos em sistema que o seu veículo teve passagem em nosso pós-vendas, e como indicou a falha intermitente na aceleração, para que tenhamos uma resposta precisa para a situação mencionada será necessário a realização de um diagnóstico para avaliação técnica. Qualquer resposta antes do diagnostico realizado será uma imprudência por parte da concessionária.
Em nosso sistema de agendamento, existe um horário programado (01/06 na loja de Vila Velha as 10:30h) para realização do diagnóstico. Correto?
Aguardamos seu retorno à loja na data agendada para que após o diagnostico, todas as informações sejam esclarecidas de forma técnica.
Nos colocamos a disposição, e caso necessidade falar com a Shori, basta utilizar nosso canal digital, telefones centrais ou o contato do gestor do pós-vendas enviado ao telefone registrado, final 05, dia 30/04/2025.
Consideração final do consumidor
28/06/2026 às 09:09
Só olharam meu carro depois que fiz uma reclamação formal. Isso não pode acontecer com um fabricante de veículos tão renomado assim. Deveriam dar mais atenção aos seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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