Recall não finalizado impede venda do veículo

Olá Guilherme, boa tarde.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos totalmente a sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma situação que impacta diretamente a venda do veículo.

O serviço de recall em seu veículo foi realizado conforme previsto, porém a baixa definitiva junto à Honda, necessária para que o Detran atualize o status do recall, depende do fechamento da Ordem de Serviço, que, neste momento, está sendo impactado por uma instabilidade na emissão de notas fiscais de serviço no município de Campos, decorrente de ajustes relacionados à reforma tributária.

Essa situação foge ao nosso controle direto, mas reforçamos que não se trata de falta de ação da concessionária. Nossa equipe está em contato constante com a prefeitura, buscando viabilizar a regularização o mais rápido possível.

Compreendemos o quanto esse atraso é prejudicial e seguimos empenhados para resolver a pendência e concluir a baixa do recall assim que houver a liberação do sistema fiscal. Assim que tivermos qualquer atualização concreta, entraremos em contato imediatamente.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição.

Então se vocês estão com problemas para emitir a nota fiscal, vocês tem que fechar a loja, pois não podem vender carros e ou serviços de manutenção ou peças, pois não conseguem emitir a NF, e não é esse o caso, continuam fazendo tudo, engraçado que é só no meu caso que não conseguem resolver.

Boa tarde, Guilherme.

Entendemos a sua colocação e é importante esclarecer esse ponto para evitar qualquer interpretação equivocada.

A emissão de notas fiscais de produtos (veículos, peças e acessórios) e a emissão de notas fiscais de serviços seguem processos distintos e validações diferentes.
As notas de produtos são validadas em âmbito federal, junto ao Ministério da Fazenda, o que permite sua emissão normalmente.
Já as notas fiscais de serviços dependem de validação municipal, via prefeitura/portal nacional, que é justamente onde ocorre a instabilidade atual.

Essa limitação não é exclusiva do seu caso e não se trata de escolha ou priorização de clientes. Todos os serviços que dependem dessa validação municipal estão passando pelo mesmo fluxo, e, infelizmente, o fechamento da Ordem de Serviço do recall se enquadra nessa situação específica.

Reforçamos que o recall foi executado corretamente, e seguimos atuando junto aos órgãos responsáveis para regularizar a emissão e concluir a baixa no sistema da Honda, permitindo a atualização junto ao Detran.

Compreendemos o impacto que isso gera e lamentamos profundamente o transtorno. Seguimos acompanhando de perto e manteremos você informado assim que houver qualquer avanço.

Atenciosamente,

Boa tarde, Guilherme!

Passando para te informar que a emissão de notas fiscais de serviço foi normalizada ontem pela Prefeitura de Campos. Com isso, a sua Ordem de Serviço já foi finalizada e enviada para a Honda.

Neste momento, o processo segue para a etapa final de validação pela montadora, responsável por realizar a baixa do recall junto ao Detran. A partir de agora, o andamento depende exclusivamente da Honda. Para acompanhar o status, você pode entrar em contato diretamente com o SAC Honda pelo telefone 0800 017 12 13.

Ficamos à disposição caso precise de algo adicional.