Shosp

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Brasília - DF

15/05/2026 às 14:17

ID: 248759637

Título: Cobrança indevida após período gratuito / impossibilidade de cancelamento

Recebi cobranças e boletos referentes à plataforma ***** após um período de uso gratuito vinculado ao curso *****.

O acesso ao prontuário eletrônico foi oferecido como benefício/amostra gratuita relacionada ao curso. Utilizei a plataforma durante aproximadamente seis meses gratuitos e, posteriormente, deixei de usar o serviço, sem interesse em continuar a assinatura.

Em determinado momento, acabei clicando na opção de promessa de pagamento, mas isso não significa concordância com continuidade do serviço, renovação de assinatura ou contratação que eu desejasse manter. Desde então, continuo recebendo boletos e cobranças de um serviço que não quero utilizar e que nunca tive intenção de contratar de forma continuada.

O principal problema é que NÃO CONSIGO CANCELAR. Já procurei a opção de cancelamento no site/plataforma e não encontrei. Também tentei contato pelo ***** informado, sem retorno. Fiz tentativa por telefone e permaneci mais de 30 minutos aguardando atendimento, enquanto a gravação informava repetidamente que eu seria a próxima pessoa atendida, sem que ninguém de fato respondesse.

Além disso, atualmente sequer consigo acessar a plataforma adequadamente, pois consta pendência financeira, impedindo qualquer tentativa de gerenciamento da conta.

Solicito:

1. Cancelamento imediato de qualquer assinatura ou renovação vinculada ao meu cadastro;
2. Interrupção das cobranças e boletos;
3. Esclarecimento sobre eventual contratação/renovação automática, pois nunca autorizei continuidade do serviço de forma consciente e expressa;
4. Exclusão de eventual débito indevido relacionado ao período após o término do acesso gratuito.

A dificuldade extrema de contato e ausência de canal efetivo para cancelamento são extremamente frustrantes e configuram uma experiência de consumo muito ruim.