Cobrança indevida
Respondida
Sorocaba - SP
13/02/2025 às 12:30
ID: 209842711
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGanhei acesso ao Shosp por um ano quando contratei outro serviço. Entrei uma única vez na plataforma para testar e nunca mais acessei novamente (tanto que tem diversos e-mails da Shosp na minha caixa de entrada para saber se tenho alguma dúvida pois não utilizo a plataforma há meses).
Após o período de um ano, não aceitei nenhuma renovação e não autorizei nenhuma cobrança. Ainda assim, fico recebendo e-mail com cobrança de mensalidade de um serviço que sequer contratei. Há dois dias, recebi outro e-mail solicitando contato para negociar faturas pendentes (o que não faz o menor sentido). Respondi alegando essa situação e não obtive resposta. Aguardo cancelamento do meu cadastro e anulação dessas faturas indevidas.
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 17:40
Oi, Jéssica! Tudo bem?
Meu nome é Ana, sou do time de especialistas da Afya e vou te ajudar.
Sentimos muito por qualquer transtorno causado, mas fique tranquila que a sua satisfação é sempre a nossa prioridade, por isso, já resolvemos o seu caso.
Conforme contato com nossa especialista, realizamos o cancelamento, com isso, não há qualquer pendência.
Caso ainda tenha ficado alguma dúvida, não deixe de nos chamar. Nosso time de especialistas está disponível através dos nossos canais de contato.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Tenha uma excelente semana!
Ana
Equipe Shosp