Dificuldade para cancelar agendamento via aplicativo Shosp devido a problemas de login e falta de suporte
Resolvido
São Paulo - SP
06/10/2025 às 17:43
ID: 228660951
Realizei um agendamento pelo aplicativo Shosp, mas preciso realizar o cancelamento do agendamento. Não consigo logar no site pois esqueci a senha e quando solicitado para redefinir..jamais chega um email (segundo informado) com o link para redefinir. Solicitei no suporte ajuda e falaram que em esse caso preciso entrar em contato com a clinica diretamente!!! Mas o problema é no aplicativo, e foi no aplicativo onde realizei o agendamento. A clinica não da nenhum retorno..tanta dificuldade para cancelar um agendamento??????!!!
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 18:16
Oi, Marilina! Tudo bem?
Sentimos muito por qualquer transtorno e agradecemos por ter compartilhado suas percepções com a gente. Saiba que seu feedback foi acolhido com toda a atenção e cuidado.
Tentamos contato para entender se você conseguiu concluir a redefinição da sua senha, mas não tivemos retorno. De qualquer forma, preciso te informar que o portal utilizado para agendamentos de consulta é um site externo ao nosso aplicativo, que possui seu próprio sistema de acesso e recuperação de senha. Quando o e-mail de redefinição não chega, pode ser que o endereço cadastrado tenha alguma diferença, o que impede o envio correto.
Nessas situações, a forma mais rápida de garantir que a marcação seja cancelada é entrar em contato diretamente com a clínica. Se você precisar utilizar novamente o site de agendamento, nossa orientação é realizar o processo por um computador para facilitar o acesso, tudo bem?
Caso ainda tenha ficado alguma dúvida, nosso time de especialistas está disponível através dos nossos canais de contato.
Atenciosamente,
Ana
Equipe Shosp
Consideração final do consumidor
02/12/2025 às 20:53
Tentaram resolver mas não tiveram o conhecimento técnico para solucionar o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4