Shosp

Reclamar dessa empresa

Rio Branco - AC

22/02/2026 às 00:46

ID: 241324551

À
Diretoria / Setor de Relacionamento com o Cliente
SHOSP

Prezados,

Sou cliente do SHosp há aproximadamente seis anos, período no qual sempre busquei manter uma relação profissional baseada em confiança e continuidade dos serviços contratados.

Entretanto, venho por meio desta formalizar reclamação quanto à falha persistente na funcionalidade da tela automatizada de chamada de pacientes, ferramenta essencial para a organização do fluxo da clínica e para a agilidade no atendimento.

Trata-se de um problema recorrente, reportado há mais de seis meses, sem que até o momento tenha sido apresentada solução definitiva. Durante esse período, o setor de atendimento ao cliente tem encaminhado justificativas diversas e sucessivas, porém sem resolução efetiva. O time técnico, até o presente momento, não conseguiu corrigir a falha de forma estável.

Essa situação tem causado:

Prejuízo operacional significativo

Redução da eficiência no atendimento

Impacto direto na experiência dos pacientes

Falta de previsibilidade quanto ao suporte técnico

É extremamente preocupante não haver sequer uma estimativa concreta de reparo ou posicionamento técnico conclusivo. A ausência de previsibilidade compromete qualquer planejamento de continuidade contratual.

Confesso que causa estranheza observar uma queda considerável no nível técnico e na resolutividade do suporte, especialmente em comparação aos primeiros anos de utilização do sistema.

Diante do exposto, solicito:

Posicionamento formal da empresa com prazo definido para solução.

Relatório técnico esclarecendo a causa do problema.

Garantia de estabilização da funcionalidade contratada.

Fica igualmente registrado que, nas atuais condições, torna-se difícil cogitar renovação contratual sem segurança operacional e suporte técnico adequado.

Aguardo retorno formal com a máxima brevidade.

Atenciosamente,