Instabilidade no sistema e suporte indisponível
Resolvido
Belém - PA
13/03/2026 às 16:56
ID: 243214345
Estou enfrentando sérias instabilidades no funcionamento do sistema hoje, e o suporte afirma estar fora do ar todo o tempo nesta tarde de sexta (13/03/2026)
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 11:08
Olá, Adalberto. Tudo bem?
Meu nome é Bruna e faço parte do time de Experiência do Cliente da Shosp.
Agradeço por compartilhar seu relato e entendo o impacto que esse tipo de situação pode gerar na rotina de atendimento.
Identificamos que, no período mencionado, o suporte passou por uma oscilação na ferramenta de atendimento, o que impactou momentaneamente a experiência de contato. Esse cenário já se encontra normalizado.
Além disso, seguimos trabalhando internamente em melhorias voltadas à estabilização do sistema, com todas as áreas envolvidas atuando em conjunto para evolução contínua da experiência na plataforma.
Caso ainda precise de apoio ou tenha qualquer dúvida, sigo à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Bruna
Equipe de Experiência do Cliente
Shosp | Afya
Consideração final do consumidor
05/04/2026 às 13:05
Reclamação realizada dis 13/03, com resposta dada dia 02/04. Muito tempo para dar satisfação para um programa o qual oferece o serviço de prontuário médico, documento extremamente importante para dar o cuidado contínuo para pacientes enfermos, que necessitam de tratamento e cirurgias. Gera uma preocupação que esses episódios voltem a acontecer no futuro, o que nos forçaria a buscar uma alternativa mais estável. Aguardaremos para verificar como o programa se comportará nos próximos meses
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5