Shosp

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Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 17:42

ID: 250375909

Sou cliente do SHOSP há anos e estou enfrentando um problema extremamente grave relacionado à geração e envio das guias TISS.

O problema teve início após a aquisição do sistema pela Ayfa e, desde então, a qualidade do suporte e da resolução de problemas tem piorado significativamente. Estou entrando no terceiro mês consecutivo com dificuldades para realizar o faturamento, mesmo após diversos contatos e solicitações de suporte.

O mais preocupante é que se trata de uma situação que, ao meu ver, possui solução relativamente simples, mas que permanece sem resolução por parte da equipe técnica. Enquanto isso, todo o impacto financeiro recai sobre o prestador de serviço.

Sem o envio das guias TISS, não consigo encaminhar meu faturamento aos convênios e, consequentemente, não recebo pelos atendimentos já realizados. Estamos falando de atraso direto no recebimento da produção da clínica, comprometendo fluxo de caixa, planejamento financeiro e obrigações assumidas.

É inadmissível que um sistema cuja principal finalidade é apoiar a gestão e o faturamento de serviços de saúde mantenha um problema crítico sem solução por tanto tempo.

Solicito uma posição definitiva da empresa, com prazo concreto para correção do problema, bem como uma avaliação sobre os prejuízos causados pela impossibilidade de faturamento durante esse período.

Espero que esta manifestação receba a atenção necessária, pois o que está sendo afetado não é apenas uma funcionalidade do sistema, mas a capacidade de recebimento pelos serviços efetivamente prestados.