Atraso na entrega do pedido #***** e falta de comunicação da empresa
Não resolvido
São Paulo - SP
08/01/2026 às 22:17
ID: 237116933
Realizei uma compra no dia 29 de Dezembro pedido número #***** e até o momento hoje é dia oito de Janeiro e ainda não recebi. Entrei em contato com a empresa. Mandei e-mail, porém nenhuma resposta até o momento estou sem saber quando vou receber minha compra e sem um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 18:10
Olá, Luiz Gustavo, tudo bem?
Sentimos pelo desconforto e entendemos sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido #*****.
Após toda compra, enviamos automaticamente uma mensagem de confirmação via WhatsApp, justamente para que o cliente tenha um canal direto conosco em caso de dúvidas.
Quando o pedido é despachado, o código de rastreio também é enviado pelo WhatsApp, conforme o método de entrega escolhido no checkout.
No momento da finalização da compra, o site informa a previsão de entrega, de acordo com o frete selecionado.
No seu caso, foi escolhido o frete grátis via Loggi.
Código de rastreio: *****
Previsão de entrega: até o dia 16/01
Reforçamos que nossa equipe já entrou em contato com você via WhatsApp, e nosso atendimento também está sempre disponível pelo botão flutuante no site ou diretamente no número:
WhatsApp: (13) 97604-3801
Seguimos à disposição para acompanhar a entrega até a finalização e ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 18:39
Surpreende a resposta, pois apos a compra, a data informada no site de entrega é dia 05/01. Com o codigo de ratreio, a Loggi diz aprnas que dia 12/01 chegou em uma base e nao fala sobre a data de entrega. Entao baseado no q esta escrito na resposta me preocupa ainda mais, pois parece que nao viram a data informada de entrega e nem que a loggi nao esta informando a data de entrega, o q me preocupa ainda mais.
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 21:51
Pedido demorou mais de um mes. Diversos prazos não cumpridos e loja apenas respondia q qdo compra falam o prazo e depois enviam codigo de rastreio. Fato é que prazo da compra nao foi cumprido e codigo de rastreio mudava toda hora data de entrega. Loja nao deu suporte algum para o atraso. Nunca mais compro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
03/02/2026 às 11:12
Olá Luiz Gustavo, entendemos sua frustração com o prazo mas precisamos ser justos com o que aconteceu. Seu pedido tinha previsão para o dia 16 e chegou no dia 20, ou seja, foram apenas 4 dias de diferença em pleno final de ano. Nessa época todas as transportadoras do Brasil, desde a Loggi até os Correios, ficam sobrecarregadas e infelizmente foge do nosso controle acelerar o processo interno deles.
Você recebeu o código de rastreio e acompanhou o processo, e nós estivemos aqui para te responder.
Colocar como caso não resolvido não reflete a realidade, já que o produto foi entregue e está com você.
Como lojistas, nós fazemos o máximo que é separar e postar rápido, mas não temos como obrigar o caminhão da transportadora a correr mais ou pular etapas de entrega.
Atrasos de poucos dias acontecem em qualquer compra online e não é por falta de suporte nosso, mas sim por uma questão logística do período.
O importante é que o compromisso de entrega foi honrado.