Dificuldade de cancelamento e solicitação de reembolso de ingresso para show

Olá, Sarah.

Agradecemos o seu contato.

Verificamos que a compra do ingresso foi realizada em 24/07/2025, ou seja, há mais de seis meses. Por isso, ela não se enquadra no direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Conforme a legislação e as regras aplicáveis ao setor de entretenimento:

O pedido de cancelamento deve ser feito em até 7 dias corridos após a data da compra;
E, além disso, deve respeitar o limite de até 48 horas antes do início do evento.

Portanto, não se trata de uma condição ou uma condição ou outra. O reembolso por arrependimento somente é possível quando ambos os critérios são atendidos simultaneamente, o que não ocorre neste caso em razão do prazo decorrido desde a compra.

Mas ainda há alternativas!

Revenda pelo app: Alguns ingressos permitem revenda diretamente pelo app, uma forma segura e prática de tentar recuperar seu investimento.
Se já conhecer alguém interessado, abra o ingresso, toque em Transferir e depois em Revender para um amigo. Será gerado um link de pagamento que você pode enviar para essa pessoa.Se preferir deixar disponível para qualquer usuário da Shotgun, toque em Revender. Se a procura estiver alta, há boas chances de revenda.


Agora, se a revenda não estiver disponível: Cada evento pode ter suas próprias políticas de cancelamento. Então você pode verificar diretamente com eles pelas redes sociais, pelo nosso app (abra o ingresso, clique em Mais e depois em Entrar em contato com o produtor), ou por qualquer outro canal oficial que eles disponibilizem.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Shotgun.