Falha de segurança na Shotgun: Ingresso transferido desaparece da carteira após cancelamento do comprador original, resultando em [Editado pelo Reclame Aqui].
Em réplica
São Paulo - SP
13/07/2026 às 09:26
ID: 253742667
Falha grave de segurança: Ingresso transferido some da carteira após cancelamento do comprador original
Venho registrar minha indignação e solicitar providências a respeito de uma falha grave de segurança e usabilidade na plataforma Shotgun, que viabilizou a aplicação de um [Editado pelo Reclame Aqui] contra mim.
Negociei a compra de 2 ingressos para um festival que acontecerá em outubro. Para garantir a segurança, combinamos que o vendedor faria a transferência nativa pelo aplicativo da Shotgun e, assim que os ingressos estivessem na minha carteira, eu faria o pagamento.
O procedimento foi feito: o link de transferência foi enviado, eu aceitei, e os ingressos apareceram oficialmente na minha carteira dentro do aplicativo da Shotgun. Tendo essa garantia realizada, realizei o pagamento via Pix ao vendedor.
Hoje, na manhã seguinte, ao abrir o aplicativo, os ingressos simplesmente haviam sumido da minha conta, sem qualquer aviso, e-mail ou notificação por parte da empresa.
Ao pesquisar sobre o ocorrido, descobri que se trata de uma brecha conhecida no sistema de vocês: a Shotgun permite que o comprador original cancele a compra no cartão de crédito (ou conteste) mesmo APÓS o ingresso já ter sido transferido para terceiros. Quando isso acontece, a plataforma remove o ingresso da carteira do destinatário atual sem nenhuma notificação prévia ou checagem de segurança.
Entendo perfeitamente que a Shotgun não se responsabiliza por transações financeiras feitas fora do ambiente do aplicativo. No entanto, a empresa é integralmente responsável pela segurança e pela custódia dos ingressos virtuais armazenados nas carteiras de seus usuários.
Uma vez que um ingresso é transferido de forma legítima pelas ferramentas nativas do app, o comprador original não deveria ter o poder unilateral de cancelar o ingresso e prejudicar quem o recebeu. No mínimo, o atual portador do ingresso deveria ser notificado e a transação congelada para análise antes de um sumiço repentino. Da forma como o sistema opera hoje, a própria Shotgun fornece a ferramenta perfeita para a atuação de [Editado pelo Reclame Aqui].
Exijo uma posição da empresa sobre o meu caso e uma solução para os ingressos que sumiram da minha carteira após terem sido validados pelo próprio aplicativo de vocês.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:12
Olá, Matheus
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente e sentimos muito por qualquer frustração causada.
Analisamos o seu caso e o relato apresentado difere do que efetivamente ocorreu neste caso.
Conforme informado em nosso canal de suporte, os ingressos não foram removidos em razão de cancelamento ou contestação de pagamento pelo comprador original. A remoção ocorreu porque a Shotgun identificou que o evento ao qual os ingressos estavam vinculados era [Editado pelo Reclame Aqui], criado indevidamente na plataforma. Uma vez identificada a [Editado pelo Reclame Aqui], o evento foi removido e todos os ingressos associados a ele foram cancelados diretamente pela empresa, medida aplicada de forma padronizada a todos os portadores, independentemente de o ingresso ter sido transferido ou não.
Reforçamos que a transferência de um ingresso, quando concluída dentro da plataforma, é definitiva e não pode ser desfeita pelo titular anterior.
Quanto ao pagamento, esclarecemos novamente que ele foi realizado por fora do ambiente da Shotgun, diretamente ao vendedor. Por essa razão, a empresa não teve qualquer participação, visibilidade ou possibilidade de intervenção sobre esse valor.
Permanecemos à disposição para acompanhar o desdobramento do caso.
Atenciosamente,
Equipe Shotgun
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 17:22
Não acredito na versão da empresa pois não me foram mostrados documentos comprovatórios. Eu havia acessado a página do evento aos quais meus ingressos eram vinculados e era o evento original que ainda está no ar. Já vi outros relatos de pessoas que tiveram sim o ingresso cancelado depois de transferido, via contestação bancária pelo emissor originário do ingresso.
Mesmo que a versão de vocês procedesse, a falta de comunicação na hora do cancelamento dos ingressos é estarrecedora. Se eu não tivesse aberto reclamações por todos os canais possíveis, eu só iria descobrir que meus ingressos não existiam na hora do evento em si. Vocês não deixam registro de nada no aplicativo (poderiam por exemplo manter a pagina do evento ***** no ar com um aviso 'evento cancelado por fraud*, ingressos serão reembolsados'), nem enviam emails nos avisando da situação, então ficamos completamente desguarnecidos como consumidores que foram [Editado pelo Reclame Aqui] pelo desaparecimento de um ingresso da carteira virtual e só nos resta acreditar na palavra da empresa.
E veja, nem estou clamando pelo reembolso, porque de fato o pagamento foi feito por fora e quanto a isso já estou resignado. Estou reclamando pelo fato de eu ter uma suspeita de uma grave brecha no sistema de segurança de vocês e eu não ter nem como contestar pois só vocês têm todo o controle sobre o registro dessa operação e escolhem por ocultar ela toda, sem transparência para os clientes do que de fato ocorreu. Além disso, já não é a primeira situação do tipo e poderiam muito bem alardear mais para que os clientes pudessem se precaver melhor antes de cair em um golp* que foi orquestrado utilizando ferramentas nativas da plataforma de vocês.
Shotgun é uma grande decepção e um lugar inseguro para se comprar ingressos.