Reclamação: Ausência de resposta ao cancelamento e reembolso de ingresso para o evento
Respondida
Maceió - AL
05/06/2026 às 12:45
ID: 250595641
Venho registrar reclamação formal em razão da ausência de resposta da plataforma Shotgun ao meu pedido de cancelamento e reembolso de ingresso adquirido pela internet.
Em 03/06/2026, realizei a compra online do ingresso referente ao evento HOLE: Pride (SP), pedido n *****, no valor total de R$ 194,06, sendo a aquisição efetuada exclusivamente por meio digital, sem contato presencial.
Dentro do prazo legal de 7 (sete) dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, tentei exercer meu direito de arrependimento, entrando em contato com a plataforma para solicitar o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos. Contudo, não obtive qualquer retorno ou solução por parte da empresa.
Ressalto que o direito de arrependimento é garantia legal aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meio eletrônico, assegurando ao consumidor a desistência da compra no prazo de 7 dias contados da contratação, com devolução integral dos valores pagos.
A omissão da plataforma em responder ao pedido tempestivamente formulado configura desrespeito aos direitos básicos do consumidor e impede o exercício regular de prerrogativa expressamente prevista na legislação consumerista.
Diante disso, requer-se:
1. O reconhecimento do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
2. O cancelamento da compra referente ao pedido n *****;
3. A restituição integral do valor pago (R$ 194,06), incluindo eventuais taxas cobradas;
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 09:51
Olá, Guilherme.
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente e sentimos muito por qualquer frustração causada.
Em sua reclamação, você menciona ter entrado em contato com a Shotgun, mas não ter recebido retorno. Sua tentativa de contato registrada foi feita por meio do botão Entrar em contato com o produtor, disponível no aplicativo. É importante esclarecer que a Shotgun e o organizador do evento são entidades distintas e que esse canal como o próprio nome indica envia uma mensagem diretamente ao organizador do evento.
Agora, com relação ao cancelamento do pedido:
A Shotgun oferece duas opções distintas para situações de desistência:
1. Direito de arrependimento
Previsto pelo Código de Defesa do Consumidor e pelos nossos Termos de Uso, o direito de arrependimento permite o cancelamento da compra dentro do prazo aplicável: até 7 dias corridos após a compra, desde que o pedido seja realizado com mais de 48 horas de antecedência em relação ao início do evento.
Para ingressos adquiridos online, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos. No entanto, no setor de entretenimento, esse direito deve ser exercido com antecedência mínima de 48 horas antes da realização do evento, em razão das necessidades de logística, planejamento e organização inerentes a shows e eventos.
Essa limitação busca preservar o equilíbrio nas relações de consumo e evitar prejuízos de última hora que possam impactar a operação do evento, com base nos princípios da boa-fé e da razoabilidade previstos no artigo 4, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.
Portanto, a impossibilidade de comparecimento ao evento por motivos de força maior (como doenças, acidentes ou condições climáticas adversas), ou mesmo por desistência do titular da compra, não confere direito ao cancelamento quando a solicitação é realizada fora dos prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor e pelos nossos Termos de Uso.
2. Revenda do ingresso
A revenda permite que o usuário disponibilize seu ingresso para outro comprador. Trata-se de uma funcionalidade adicional e opcional da plataforma, criada justamente para auxiliar usuários que não poderão comparecer ao evento após o encerramento do prazo legal para cancelamento.
Analisamos o seu caso com atenção e te enviamos um e-mail com mais detalhes e orientações. Pedimos que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam ou lixo eletrônico. Você também pode buscar por Shotgun na barra de pesquisa para localizar a mensagem mais facilmente.
Seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário.
Abraços,
Equipe Shotgun.