Reembolso não recebido após cancelamento de evento comprado pela Shotgun
Em réplica
Belém - PA
12/07/2026 às 13:44
ID: 253705761
Título: Não recebi estorno mesmo após cancelamento de evento em Belém-PA.
Realizei a compra de dois ingressos para o show do artista Djonga por meio da plataforma Shotgun.
O evento estava inicialmente marcado para o dia 01/08/2025 e foi posteriormente remarcado para o dia 20/12/2025. Na ocasião da remarcação, informei que não poderia comparecer e solicitei o reembolso.
Em resposta, a própria Shotgun orientou que eu entrasse em contato com a produtora do evento (BackstageProductionsBR), o que foi feito no dia 04/09, sem qualquer retorno até o momento.
Para agravar a situação, o evento foi posteriormente CANCELADO, ou seja, o serviço não foi prestado em nenhuma hipótese.
Ainda assim, até hoje não recebi o estorno dos valores pagos.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a plataforma intermediadora da venda também responde solidariamente, não podendo transferir a responsabilidade exclusivamente para terceiros.
Dados da compra:
Nome completo: *****
CPF: *****
Número do pedido: *****
Quantidade de ingressos: 2
Forma de pagamento: Cartão de crédito
Diante do exposto, solicito a devolução imediata e integral dos valores pagos.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:31
Olá, Yanka!
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente e sentimos muito por qualquer frustração causada.
Analisamos o seu caso com atenção e te enviamos um e-mail com mais detalhes e orientações. Pedimos que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam ou lixo eletrônico. Você também pode buscar por Shotgun na barra de pesquisa para localizar a mensagem mais facilmente.
Seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário.
Abraços,
Equipe Shotgun.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 19:15
A resposta apresentada não resolve o problema e tenta transferir indevidamente a responsabilidade para terceiros.
Reforço que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a empresa intermediadora da venda responde solidariamente pela prestação do serviço, não podendo se eximir da obrigação de solucionar a demanda.
Destaco ainda que no dia 24 de setembro de 2025 entrei em contato com vocês por e-mail informando a ausência de retorno, e desde então não obtive qualquer resposta por parte de vocês, o que evidencia falha no atendimento e descontinuidade no suporte.
Diante disso, não é aceitável alegar que o caso está sendo acompanhado de forma adequada até porque já vai completar 1 ano desse descaso.
Exijo uma solução imediata para o reembolso do valor pago, tendo em vista que o evento foi cancelado e o serviço não foi devidamente prestado.
Caso não haja resolução em prazo breve, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Reclame Aqui e Juizado Especial Cível, incluindo pedido de restituição e eventuais danos.
Aguardo retorno com a efetiva solução, e não apenas direcionamentos a terceiros.