Shotgun Brasil

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

19/08/2026 às 12:30

ID: 256860799

Prezados,

Venho registrar reclamação referente à compra de 3 ingressos para o evento Bananada 2026, adquirido por meio da plataforma Shotgun.

A compra foi realizada de forma online e, assim que percebi que havia selecionado a data equivocada, solicitei imediatamente o cancelamento dos ingressos junto à plataforma.

Entretanto, fui informada de que a compra não estaria mais elegível para cancelamento, apesar de o evento ainda não ter ocorrido e de os ingressos não terem sido utilizados.

Conforme consta na própria página do evento, o Bananada 2026 ocorrerá entre os dias 18 e 23 de agosto de 2026, com início às 19h, conforme informação apresentada na plataforma.

Dessa forma, considero inadequada a negativa automática do cancelamento, especialmente porque a solicitação foi realizada tão logo identifiquei o equívoco.

Ressalto que a contratação ocorreu fora do estabelecimento comercial, por meio eletrônico, situação abrangida pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que garante ao consumidor o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias.

Além disso, trata-se de uma solicitação realizada antes da utilização dos ingressos e antes da realização do evento, não havendo, portanto, consumo do serviço contratado.

Diante disso, solicito:

O cancelamento dos 3 ingressos adquiridos;
O estorno integral dos valores pagos, observando a forma de pagamento utilizada;
A revisão da negativa apresentada pela plataforma, considerando o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC;
Caso a empresa entenda que não se aplica o direito de arrependimento ao caso, solicito que apresente expressamente o fundamento legal e contratual utilizado para negar o cancelamento, bem como a informação clara sobre quando e como essa condição foi apresentada ao consumidor no momento da compra.

Reforço que minha solicitação foi realizada antes do evento e imediatamente após a identificação do erro na escolha da data, demonstrando minha intenção inequívoca de desistir da contratação.

Aguardo a solução da situação e o respectivo estorno.

Atenciosamente,
Lorena Siqueira