Péssimo atendimento e empatia

Somos um buffet que estamos no mercado com muito sucesso a mais de 35 anos , o Júnior um dos nossos consultores relatou pra empresa um pequeno problema atípico eu diria , que estava acontecendo esta semana, justamente por conta de uma alteração de data de uma festa , problema atípico não por conta de alteração de data porque isso quem está acostumado a fazer festa com a empresa sabe que a empresa não tem problema nenhum em realizar alterações de datas, desde que seja informado com alguma antecedência, e é de praxe perguntar o motivo , mas o Júnior nos relatou que a cliente ficou ofendida com o questionamento e se recusou a informar o motivo . Então procurou a empresa pra cancelar a festa após 3 dias de conversa pelo whatsapp , alegando que os pais tiveram contágio por covid no passado, no início da pandemia e estava com medo de novos surtos , poderia ter explicado isso no primeiro questionamento e teríamos adiado sem o menor problema pois como disse, fazemos alterações quando necessárias e solicitadas pelos clientes ... Então esclarecemos que se houvesse o cancelamento teria uma multa contratual , na qual está descrita na cláusula 3b do contrato que ela assinou concordando depois de ler .
Lidamos com sonhos , e o realizamos com satisfação , por isso estamos no mercado a 35 anos , não é uma empresa que está recente no mercado . Quando se está acostumado a esse tipo de contratação e mais intimidade com este tipo de evento, e os trâmites exigidos vê-se que no contrato que a empresa redige não tem nada demais , nada que não exista em outros contratos que prestam o mesmo tipo de serviço.

A equipe show Circus buffet agradece seu feedback.