Pontos a Melhorar

Bom dia, não respondemos antes pois não fomos informados da reclamação por este motivo somente agora a resposta,

Primeiro ponto, No que a senhora destaca seria sobre o brinde que oferecemos para nossos inúmeros clientes, somos uma das únicas empresas que coloca inicialmente orçamento e formas de pagamento disponíveis em nosso site, e a negociação que normalmente realizamos com os clientes seria essa para desconto a vista 5% porém este pagamento a vista poderá ser pago da seguinte forma cheque ou transferência bancária, de forma alguma cartão de crédito ou débito, seu pacote estava com desconto para pagamento à vista mais um segundo brinquedo de brinde ,por isso o fator de não recebermos no crédito, e abrimos uma exceção para vc nossa cliente que pagou em Débito. Isso foi combinado com a senhora mesmo na terça que antecedeu a sua festa onde repassamos todos os contratos para não haver divergências
Na questão dos brinquedos não terem sido usados motivo esse, a chuva, contamos sempre que o cliente nos fornecerá a estrutura devida para condicionamento do brinquedo e seus monitores estrutura essa se chover, local coberto
Renovamos e reformamos nossos brinquedos anualmente posso garantir ******* % de boas condições de uso.
Em relação a limpeza ,Como a limpeza é feita as quartas feiras periodicamente, em relação ao balão pula pula de forma alguma entra adultos por isso me causou estranheza por achar bituca de cigarro dentro de um brinquedo inflável, como eu disse são higienizados sempre semanalmente acho difícil isso ter acontecido mas nao vou descartar que pode ter havido falha na manutenção. Isso sera tratado com mais rigor , Como informado pela senhora o bolo estava de ótima qualidade, mas a insatisfação foi por não ter sido 2 bolos, nós orientamos normalmente nossos clientes em relação a quantidade do bolo e em relação a quantidade de pessoas da festa e quando a quantidade de pessoas é pequena não ha necessidade de dividir o bolo, porém somente uma orientação nossa como profissionais , nosso cliente sempre tem a última palavra, para nós do buffet não existe custo em fazer 2 bolos em vez de um, se foi realmente solicitado 2 deveria ter ido, se não foi, provavelmente é porque não foi solicitado.
Vc pode ter estimado por ser 2 decorações assim deveria vir dois bolos e isso não aconteceu pois mais uma vez acredito que não foi solicitado. Pois sempre atendemos quando é solicitado, e na chegada da festa nao houve nenhum tipo de interrogação em relacao a este fato , pois nenhum funcionario me cogitou o fato de ter ido 1 bolo, e nao 2 ,lembrando que mesmo que eu nao esteja no local da festa fico disponivel via telefone ate que acabem todas as festas do dia para um possivel reajuste .
O bolo segue padrão de buffet ,1 k para cada 10 pessoas
Normalmente sobra 1 a 2 kilos de bolo para nossos clientes
Terceiro ponto :sobre a sobra de salgados e doces isso demonstra a fartura que servimos em nosso buffet ,toda alimentação contratada porém, a partir do momento que entregamos para nosso cliente o que restou ou foi a mais é deixado em balcão ou na cozinha, onde muitos convidados acabam consumindo e levando , ( E conforme foi informado por vc, nossa cliente sobrou salgados ) não tem como vistoriar esse tipo de ação , isso foge a alçada da nossa equipe . Cabe a nossa equipe servir , e entregar o que nao foi consumido.
Quarto ponto, levamos alimentação para nosso funcionários almoçar ou jantar antes do inicio das festas,porém entregamos sempre alimentação a mais para que possam comer se houver fome no decorrer da festa de uma forma discreta dentro da cozinha, Nós prezamos pela motivação e cuidado com os funcionários para que realizem sempre com alegria e contentamento o evento é sirvam bem os convidados tratamos nosso colaboradores com respeito e legitimidade.
Como toda empresa estamos em constante evolução e mudança, buscando sempre a excelência em serviço e qualidade,dentro de uma festa existem vários pontos a serem mencionados agradecemos seus apontamentos,no que erramos iremos corrigir com certeza nos acertos continuaremos, realizamos no ano de ******* um nro de ******* festas, claro que existem divergência de opiniões e isso é algo constante porém sempre servindo e alegrando aonde temos passado.
Críticas são sempre bem vindas . Pois são clientes como vc que nos ajudam a crescer e permanecer no mercado por 35 anos como e o caso do buffet show circus. Até a proxima festa !