código de postagem reversa recusado pelo correio
Resolvido
Jundiaí - SP
13/12/2021 às 13:38
ID: 134689929
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTentando devolver o produto desde 06/12/*******, depois de enviar vários emails sem resposta decido mandar um whatsapp q foi prontamente respondido e gerado um código de postagem https://******* hoje no correio e fui infomada q ocorreu um problema com a SHOW DE COURO e o código da postagem não seria aceito!Depois de ficar na fila em pé , por mais de 1 hora,com mais de 30 pessoas na minha frente fiquei mais 30min tentando entrar em contato com a loja no telefone fixo, celular e whatsapp para saber o motivo do bloqueio do ******* pelos correios, sem sucesso!
Resumo:quero devolver o produto pq não atendeu minhas expectativas,nem minha necessidades e a loja não permite que eu exerça meu diretio de arrependimento dentro do prazo correto e me faz perder todo esse tempo e gerando desgaste e perda de confiança como consumidor!Lamentável!!!!!
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Resposta da empresa
13/01/2022 às 15:26
Olá Sra. Rita,
Gostaríamos de ressaltar que respeitamos todos os direitos que regem a lei para com nossos clientes e conforme informado em atendimento e tratativa via Whatsapp, tivemos um problema contratual com os correios o que ocasionou o bloqueio do seu *******.
Em questão ao pronto-atendimento, o mesmo não aconteceu pois a empresa estava em recesso, porém no plantão de atendimento em 20/12 registramos sua solicitação para que ficasse tudo dentro do prazo conforme rege o CDC inclusive já realizamos o estorno de seu pagamento com a operadora do cartão de crédito no mesmo dia.
Como firmado contigo via mensagens registradas no Whatsapp, no retorno das férias da fabrica que ocorreu esta semana 10/01/*******, nossa equipe estará entrando em contato contigo para que devolva a peça via coleta domiciliar para que não necessite ir a agência realizar a postagem.
Persistindo dúvidas estamos a disposição de segunda a sexta-feira em horário comercial através dos seguintes contatos:
Whatsapp******* |E-mail: ******* | Telefone*******.
Atenciosamente Kelly - Equipe Show de Couro
Consideração final do consumidor
26/01/2022 às 09:10
problema resolvido, porém considero que uma empresa que entra no e-commerce tem que se preparar pra isso, evitando transtornos e desontentamento do cliente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
26/01/2022 às 10:13
Olá Rita,
Agradecemos sua contribuição para evolução do nosso trabalho, ficamos felizes que sua situação tenha sido resolvida!
Atenciosamente, equipe Show de Couro.
Fone:******* Whatsapp*******