Atraso na entrega e falta de respostas nos canais de atendimento
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
15/08/2025 às 17:24
ID: 224634315
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra de uma Moldura Interativa Unionboard 43 (Marca: Unionboard 43") pelo site www.unionboard.com.br no dia 06/08/2025. Recebi a confirmação de compra por e-mail, com prazo de entrega informado de 3 dias, mas até o momento (15/08/2025) não obtive nenhuma atualização sobre o status do pedido ou a entrega.
O WhatsApp da empresa atende apenas a novos pedidos e não responde mensagens sobre acompanhamento ou entrega. Os contatos cadastrados na Receita Federal e divulgados no site Telefone fixo: *****, Telefone/WhatsApp: *****, E-mails: ***** e ***** não retornam nenhuma solicitação.
Além disso, o site não disponibiliza qualquer área para acompanhar pedidos, solicitar cancelamento ou registrar reclamações, limitando-se apenas à realização de compras.
Trata-se, até o momento, da pior experiência de compra que já tive com uma empresa de vendas.
Quero a entrega do produto ou devolução do valor pago imediatamente.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
22/09/2025 às 19:38
Não recebi minha encomenda, mas foram integros em reconhecer o erro e devolver o valor pago. Não me sinto prejudicado, contudo não me sinto seguro para voltar a fazer negocios. Sugiro que invistam em processos mais ajustados e atentem para o que falam de vocês. Imagem é tudo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
20/10/2025 às 17:21
Olá, Hilson!
Agradecemos por compartilhar seu feedback .
Reconhecemos o erro ocorrido o atraso foi causado pela demora na chegada de um componente específico do modelo adquirido, o que acabou impactando nosso prazo de entrega.
Além disso, estávamos passando por uma troca de sistema em nosso WhatsApp corporativo, o que gerou atrasos temporários nas comunicações.
O valor foi integralmente devolvido, conforme combinado, e reforçamos nosso pedido de sinceras desculpas pelo transtorno.
Estamos aprimorando nossos processos internos justamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nos dar retorno.
Atenciosamente,