Show de Imagem

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Rio de Janeiro - RJ

28/05/2026 às 11:33

ID: 249929847

Empresa vende produto como "compatível com macOS", omite limitação crítica e nega devolução usando pretexto de fita dupla face.

Adquiri a Moldura Interativa UnionBoard 55" pelo valor de R$ 3.039,60 após negociação direta via WhatsApp com a empresa Show de Imagem. Durante toda a tratativa foram discutidos entrega, frete, cabos, instalação e funcionamento geral. O produto era anunciado como compatível com macOS. Em nenhum momento a empresa mencionou qualquer limitação de funcionamento nesse sistema.

A palavra "compatível", para qualquer consumidor de boa-fé, significa funcionamento pleno. Com base nisso, eu esperava multitouch, zoom, rolagem e interação semelhante aos vídeos demonstrativos divulgados pela própria empresa. Nada disso foi desmentido antes da compra.

O problema só foi descoberto após a instalação completa.

Ao receber o produto, realizei um teste inicial em base plana e percebi que o touch funcionava apenas com um toque, e não com vários toques simultâneos. Naturalmente, assumi que dependia de drivers, calibração ou configuração o que é razoável para qualquer equipamento tecnológico. Prossegui com a instalação correta: fixei a moldura na televisão com fitas dupla face 3M e cintas de sustentação, realizei a calibração e o setup completo. Somente então, ao usar o equipamento da forma que deveria ser usado, confirmei que no macOS o produto aceita apenas um toque simultâneo sem multitouch, sem zoom, sem rolagem.

A própria empresa confirmou: "no mac, não tem o multi touch, é somente um toque."
Solicitei a devolução dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A empresa recusou.

E qual foi o argumento principal para negar meu direito? A fita dupla face 3M usada na instalação.

Isso mesmo. Um insumo de uso geral, amplamente comercializado, substituível por menos de R$ 20,00, que não altera, não danifica e não descaracteriza o produto em absolutamente nada. A empresa alegou "consumo de insumos", "descaracterização da condição de novo" e "impossibilidade de revenda idêntica" como se a presença de resíduos de fita tornasse um equipamento de R$ 3.000 irrecuperável.
Vale destacar: a própria moldura era maior do que o modelo de TV informado, e em um dos lados as fitas sequer tocaram a televisão. Na parte superior, apenas uma pequena área teve contato. O produto está íntegro, tenho vídeo provando isso, enviado à própria empresa.

E tem mais: o produto chegou com defeito de fábrica.

O acessório porta-canetas, que deveria ser fixado por pequenos parafusos na base da lateral direita da moldura, não pode ser utilizado. Veio de fábrica com a furação feita no lado oposto lateral esquerda, posicionada no alto e de cabeça para baixo. Ou seja, além de não funcionar corretamente no macOS, o produto chegou com um componente fisicamente inutilizável por erro de fabricação. Isso por si só já seria motivo suficiente para devolução ou troca imediata.

A empresa ainda tentou reescrever a história?

Os registros do Wayback Machine são conclusivos: o registro da página dezembro de 2025 não contém qualquer menção à limitação de single touch no macOS. O próximo registro disponível na plataforma, de março de 2026, já exibe a observação. Minha reclamação foi formalizada em 18 de fevereiro de 2026 ou seja, a informação que deveria ter estado na página desde sempre, segundo o Wayback Machine, só foi incluída após eu reclamar. A sequência de datas fala por si mesma.

Já se passaram mais de 90 dias desde a formalização do pedido de devolução. O produto permanece intacto, aguardando retirada, ocupando espaço na minha empresa e representando um inconveniente diário tudo isso por recusa da empresa em cumprir o prazo legal.

Abri reclamação no Procon e, caso não haja resolução, o próximo passo é o Juizado Especial Cível.
Registro aqui para alertar outros consumidores, especialmente usuários de Mac: a UnionBoard/Show de Imagem vende o produto como compatível com macOS sem informar que a compatibilidade é parcial e extremamente limitada. Se você usa Mac e espera uma moldura interativa com funcionamento completo, não compre.