compra de lentes na ESSÊNCIA BRASILEIRA

Question

essa empresa não é séria!! não comprem!! a gente realmente sabe da seriedade de uma empresa quando tem algum problema, o que é normal. mas deixar o cliente esperando sem uma
posição, é o fim!!
dia 13/05 comprei duas caixa de lentes de contato Johnson & Johnson Acuvue Oasys 1 Day Com Hydraluxe por $*******,30 com frete, e coloquei nas observações (campo no site deles) escrito MIOPIA -3,00 e eles mandaram duas caixas com +1,00 que chegaram atrasadas do prazo deles (recebi um email no dia 17/05 dizendo que estava a caminho mas só chegou dia 22/05) e não pude usar num compromisso no fim de semana seguinte à compra. moro em prédio e o porteiro recebeu o pacote que estava em meu nome.
desde o dia 22/05 enviei vários e-mail e tento contato por telefone (que não atendem. acho que é só pro forma) porque realmente tinha pressa. no dia 23/05 no fim da tarde, retornaram meu email pedindo desculpas que realmente erraram no envio e que me enviariam um código de postagem que até agora não chegou. eu tinha pressa no primeiro fim de semana e depois no seguinte e pelo visto não chegará para este feriado que viajo. no e-mail, me propus a ir no lugar fazer a troca, caso fosse algum bairro central. se eu tiver que comprar uma caixa em outro local, quero cancelar a compra!! peço uma ajuda pra eu trocar as minhas lentes que são caras, e que cheguem antes do feriado. preciso de urgência ou, se eles não tiverem o produto que preciso, quero cancelar a compra o quanto antes. aguardo. obrigada. rosiris passaro (número do pedido na essência brasileira é *******)

Accepted Answer

Prezada Indaiara,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a frustração causada. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido.

Após verificar com nosso setor de entregas, constatamos que o pedido foi enviado conforme as especificações fornecidas na compra, onde foi solicitado o grau +1,00 em vez de -3,00. Entendemos que possa ter havido um engano na seleção do grau, o que resultou no recebimento incorreto das lentes.

Mesmo assim, estamos comprometidos em resolver a situação da melhor forma possível. Nos propusemos a realizar a troca das lentes, mesmo não sendo obrigados a fazê-lo, visto que o erro não foi da nossa parte. Para evitar a taxa de envio do Mercado Livre, optamos por utilizar nossa logística interna, que depende dos dias de rota do motoboy.

Enviamos uma mensagem solicitando a confirmação do seu endereço para agilizar o envio das novas lentes e estamos aguardando sua resposta para proceder com a troca.

Pedimos desculpas pelo transtorno e atraso na comunicação e garantimos que estamos fazendo o possível para que a troca seja efetuada antes do seu próximo compromisso.

Agradecemos sua compreensão e paciência. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.

Atenciosamente,
Carla Machado
Equipe de Atendimento ao Cliente

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor