Venda de produto que não existe e falha na comunicação com o cliente

Reclamação respondida

Respondida

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São José dos Campos - SP

11/11/2021 às 10:29

ID: 132734847

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um óculos pelo site da loja, fiquei alguns dias esperando e o ******* em processamento, mandei mensagem no WhatsApp da loja para ver se tinha previsão de ser postado no correio, só então a empresa me informou que o produto que eu havia comprado não existia no estoque, a empresa disse que havia tentado entrar em contato comigo, porém não encontrei nenhum registro de tentativa de contato nem por e-mail nem por telefone. Se eu não fosse atrás para saber do envio, sabe-se lá até quando a empresa iria me deixar esperando sem dar satisfação, muita falta de compromisso e responsabilidade, e pior que isso, muita falta de respeito com o dinheiro do cliente. Inclusive ainda estou esperando o estorno, a compra foi cancelada ontem e ainda não consta estorno, estou no aguardo! Já vi outra reclamação semelhante a essa, a empresa deveria ter um controle melhor do estoque, para evitar que mais clientes passem por essa dor de cabeça, tendo uma experiência desagradável ao comprar da empresa show de ótica.

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Resposta da empresa

11/11/2021 às 12:48

Olá Henrique.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno!
O estoque é limitado, então pode ocorrer, de quando você for finalizar o pedido, já não ter mais.
Conforme conversamos anteriormente você poderá visualizar o valor em até 2 faturas subsequentes à data da solicitação. Este prazo vai de acordo com a administradora do seu cartão, enviamos também o comprovante de estorno, caso queira informar a eles.
O detalhamento da solução está registrado pelo canal de comunicação WhatsApp.
Lamentamos pelo transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será de grande valor para nós. Nosso compromisso é a satisfação dos nossos clientes e zelamos pelo bom atendimento. E não se preocupe, vamos acompanhar tudo bem de pertinho até que a situação seja resolvida.