CHURRASQUEIRA GRAN VILLAGE - ALVENARIA
Não resolvido
São Paulo - SP
21/07/2015 às 14:21
ID: 13879657
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 11/04/15 a show de telhas fez um serviço de alvenaria para minha sacada no condomínio granvillage sbc, nestes 3 meses venho tratando o assunto com a Vendedora Vanessa e seu supervisor Alexandre como dito pelo telefone, a questão e que o serviço de alvenaria que foi feito estava péssimo, e o mesmo trincou apos o primeiro dia de uso, foi mandado fotos para a empresa e também foi avaliada pelo próprio colaborador da show de telhas que viu que a trinca não foi apenas na textura e sim no próprio bloco.
A show de telhas falou que refazia o serviço de alvenaria, porem eu teria que entrar novamente com o acabamento, pois não aceitei, falei que se fosse para refazer teria que me entregar pronto, pois já tinha pago os gastos com acabamento de textura, pintura, e mármore da primeira vez,, ficou acertado de me devolverem o valor referente a alvenaria, porem foi pago apenas R$ *******,00 do serviço. sendo que quando comprei paguei o valor de R$ 3.******* onde estava incluso a alvenaria e o kit com coifa, grelha e exaustor, porem estas outras peças o custo e de R$ 1.******* reais, então foi cobrado R$ 2.******* para fazer apenas alvenaria de bloco, onde nem acabamento teve, um [Editado pelo Reclame Aqui] e um serviço horrível,.
Conforme falei pelo telefone, segue os gastos que tive para refazer novamente a churrasqueira,,
acabamento de mármore - R$ *******
tijolo, massa, refratário e textura - R$ *******
alvenaria e acabamento ( mão de obra pedreiro) quebrar a antiga jogar todo o entulho fora e fazer uma nova - R$ *******
Paguei no kit junto alvenaria 3 mil reais, sei que os valores de coifa, exaustor e a grelha que faz parte custa em media R$ 1.*******, peço por favor que os R$ 1.******* da alvenaria e mão de obra seja devolvidos em minha conta por ter refeito este trabalho e assim não ter prejuízo com a mesma, ficando o correto para os dois lados.
E também como representante do condomínio, vou querer levantar o porque destes valores tao altos para alvenaria sendo que a empresa e a mesma que fechou com a construtora.
favor verificar a diferença e me explicar o porque não da devolução, sendo que espero uma resposta do Sr. Alexandre ate o momento, tenho fotos e todos e-mail se acaso precisarem,,
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Resposta da empresa
15/08/2015 às 13:04
Prezado Cliente,
Gostaria de agradecer sua expressão quanto a sua insatisfação, pois isso faz com que possamos melhorar a cada dia em qualidade e atendimento aos nossos clientes.
Como pode ver nossa empresa está no mercado a 10 anos, produzimos e entregamos mais de ******* churrasqueiras por ano e nunca tivemos qualquer reclamação que não fosse resolvida, como pode constatar em qualquer meio eletrônico.
No entanto, o problema ocorrido em sua churrasqueira é que, o calor dilata a massa e isto faz com que ocorra fissuras nas paredes da churrasqueira, na verdade, este processo ocorre de três formas:
Ou não foi feito o processo inicial de pré queima onde é necessário acender uma pequena quantidade (mais ou menos 10) de carvão para que o calor enxugue o excedente de agua que fica na massa utilizada para execução da mesma.
Outra situação, pode ter sido o excesso de carvão que causa muita dilatação podendo estourar até mesmo a pedra de granito utilizada na churrasqueira.
Outro fenômeno é atear agua na churrasqueira com o intuito de abaixar a chama do fogo ou mesmo apagar a churrasqueira.
Este processo é muito grave e danifica completamente a churrasqueira devido ao choque térmico que a mesma sofre.
Como comentado pelo Sr, nossa empresa se propôs a refazer a alvenaria mesmo sabendo que o problema não seria este, porém o senhor solicitou que assumíssemos as responsabilidades que não cabem a nós, por exemplo: reboco, instalação de granito e pintura.
Estes itens não constam em nosso escopo do trabalho informado desde o inicio das negociações.
Desta forma nos foi solicitado a verificação do valor do material e mão de obra para que o senhor solicitasse ao pedreiro de sua confiança que o fizesse.
Verificamos o valor que seria de R$*******,00 porém nossa intenção sempre foi refazer nosso serviço.
Quanto aos valores informados pelo senhor, não sabemos de onde foram tirados, pois além dos materiais também tivemos mão de obra para instalação da coifa, motor e grill.
Desde já agradeço mais uma vez.
Show de telhas.
Consideração final do consumidor
17/08/2015 às 08:31
fraco
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1