Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/03/2021 às 13:28

ID: 120442355

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Ao fazer compra de alguns sacos de areias e cimento não fui informada que não faziam entrega até o elevador só informaram que não subiam até o andar, quando o entregador Diego Teodoro do Santos agiu de forma ríspida na portaria do condomínio ao saber que não havia carrinho pra transportar o material, ele disse q a portaria que não iria carregar peso e foi embora sem sequer me avisar eu a compradora que estava aguardando no carga e descarga, liguei e falei com Katia que disse que ele iria voltar novamente, quando ele voltou e viu a distância do caminhão até o elevador ele até elevador ele disse que não iria carregar eu estava com meu pai um Senhor 68 anos ele iria me ajudar eu me dispôs tbm mais ele disse que não ajudaria agora me falem é esse tipo de profissional que vcs contratam? Eu perguntei de novo se ele só ia ficar olhando e ele disse que sim eu pedi pra ele voltar e que eu iria fazer o estorno da compra estou decepcionada com a empresa de vcs e pelo jeito é rotina já que na loja fiquei sabendo que tem mais funcionários que fazem a mesma coisa, a Katia foi indiferente com a situação sem se quer me da um posicionamento a respeito, quero parabenizar a postura da atendente Pamela que foi eficiente e a gerente Pamela tbm que me ouviu, nunca mais compro nesta empresa e com certeza ninguém do meu condomínio eu não indico.

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Resposta da empresa

30/03/2021 às 15:50

Boa tarde Josileide, tudo bem?
Gostaríamos de nos desculparmos por todo esse constrangimento que a senhora vivenciou.
O motorista que realizou a entrega é terceirizado, e por tal motivo, não conseguiu atender às suas necessidades de imediato, por ter mais entregas pendentes.
Visando o bom relacionamento com nossos clientes, entrei em contato na presente data para esclarecermos quaisquer mal entendido que possa ter ocorrido.
Estamos no mercado há mais de 15 anos, e sempre buscamos atender as expectativas de nossos parceiros, mas infelizmente ocorreu esse equivoco com sua compra.
Buscaremos meios para que esse tipo de problema não volte a acontecer, e consequentemente atenderemos de forma mais eficaz à necessidade de cada cliente.
Espero que possamos manter nosso contato comercial novamente.
Estamos à sua disposição.
Cordialmente.

Aline - Show de Telhas
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Consideração final do consumidor

05/04/2021 às 07:04

Grata pelo retorno, reconhecendo a falha é procurando solução

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

10