Show dos Colchões: [Editado pelo Reclame Aqui] de funcionária, falta de Nota Fiscal e produto com defeito sem solução
Não respondida
Bauru - SP
01/04/2026 às 11:20
ID: 244913831
No dia 03/09/2025, realizei a compra de uma cama King Box na loja Show dos Colchões, efetuando o pagamento via cartão. Desde então, minha experiência tem sido um verdadeiro pesadelo.
Em menos de um mês, o primeiro colchão apresentou defeito. Foi solicitada a troca e, para minha surpresa, o segundo produto enviado já estava defeituoso antes mesmo de ser retirado do plástico. Após dois meses de insistência, ocorreu uma segunda troca, e o terceiro colchão também apresentou os mesmos vícios.
Ao solicitar uma nova solução, fui contatado pelo gerente da unidade, que me informou que a funcionária da loja, no ato da venda, utilizou uma máquina de cartão pessoal em vez da máquina do estabelecimento, alegando que ela teria "[Editado pelo Reclame Aqui] a loja". O gerente tentou transferir para mim a responsabilidade de resolver o problema interno da empresa, exigindo que eu fizesse um Boletim de Ocorrência contra a funcionária dele para que meu caso fosse analisado.
Ressalto os seguintes pontos gravíssimos:
Responsabilidade Objetiva: A loja responde pelos atos de seus prepostos. O problema administrativo entre a empresa e a vendedora não é ônus do consumidor.
Sonegação e Falta de Documentação: Até o momento, não recebi a Nota Fiscal do produto, o que configura irregularidade fiscal.
Saúde: Devido à má qualidade e aos defeitos dos colchões entregues, estou sofrendo com problemas de coluna devidamente documentados.
Coação: A ex-funcionária entrou em contato comigo fazendo [Editado pelo Reclame Aqui] caso eu apresentasse o comprovante de pagamento ou fizesse o B.O.
Tentei um acordo amigável, mas a loja se recusa a trocar o produto ou devolver meu dinheiro enquanto eu não resolver o problema criminal que eles sofreram.
Diante do exposto, exijo:
O estorno imediato do valor pago ou a substituição por um produto de qualidade superior e sem defeitos;
A emissão imediata da minha Nota Fiscal;
Uma postura profissional da empresa quanto à minha segurança, visto que meus dados foram expostos a uma funcionária que está me [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo retorno imediato antes de prosseguir com a denúncia junto ao PROCON e a abertura de processo judicial por danos morais e materiais.