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São Paulo - SP

27/08/2024 às 03:45

ID: 196072567

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Eu e minha namorada realizamos a compra de 1 ingresso para o evento Rap Game BH no dia 17/07, porém desistimos da compra e solicitamos o cancelamento em menos de 24 horas através do e-mail informado na página da compra.
A plataforma respondeu que nós deveríamos enviar e-mail direito para o evento, o que não concordamos porém mesmo assim enviamos.
Depois tivemos o retorno do evento de que o cancelamento é realizado apenas pela própria plataforma.
Após isso voltamos a enviar e-mail para a plataforma informando o retorno que recebemos, porém não tivemos mais retorno algum da plataforma.
Entrei em contato pelo WhatsApp e simplesmente me ignoraram e não resolveram o problema.
Se no site informa que o cancelamento pode ser realizado em até 30 dias, se enviamos a solicitação de cancelamento em menos de 24 horas por que não cancelaram?
O evento foi realizado no dia 10/07, e até agora não recebemos o nosso dinheiro!