Show Pass

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Goiânia - GO

22/10/2025 às 18:45

ID: 230020557

Boa tarde! Realizei a compra de 2 ingressos para um show do artista Morrissey, no dia 02 de julho de 2023. Os dois ingressos eram de meia entrada na pista e, aconteceria em Brasília no dia 30 de setembro de 2023. O número referente a transação é: *****. O valor da compra dos ingressos: R$ 402,50. A compra foi realizada via site do showpass. O show não aconteceu na data prevista, a equipe do artista cancelou a apresentação alegando que o mesmo se encontrava com problemas de saúde (dengue). Recebi o comunicado do cancelamento, via email, e depois (em outro momento) a confirmação com uma nova data para o show (desta vez para 24 de fevereiro de 2024). No email informava que não havia necessidade de troca de ingressos para a nova data e que não havia necessidade de troca.
No dia 19 de fevereiro recebi um novo email informando que a apresentação do dia 24 havia sido cancelada por decisão do próprio artista, alegando exaustão física.
A produtora responsável pela realização do show do Morrissey em Brasília (ON STAGE) informou que estava finalizando os trâmites administrativos junto ao artista para a devolução do valor dos ingressos em breve, e que o cliente poderia entrar em contato no email da agência para maiores informações.
Entrei em contato com a agência através do email fornecido para obter informações para o reembolso do valor dos 2 ingressos e recebi a seguinte resposta: "Conforme os termos contratuais entre a Show Pass e a On Stage, a totalidade dos valores dos ingressos já foi repassada à produtora On Stage Produções, que designou para o pagamento do cachê do artista Morrissey. A On Stage está se organizando para reaver os recursos financeiros disponibilizados e proceder com o reembolso do valor de face dos ingressos aos consumidores que é de sua responsabilidade, com um prazo de até 90 dias para iniciar o processo".
A data deste último email é 22 de fevereiro de 2024.
Desde então, não recebi mais nenhuma satisfação da empresa responsável e não recebi o reembolso referente ao valor pago pelos 2 ingressos para o show.
Gostaria de abrir a reclamação e resolver esse transtorno, uma vez que não usufrui pelo bem que paguei.
Obrigada e aguardo retorno
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