Showfa e Camaravilha

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Guarulhos - SP

24/11/2020 às 18:02

ID: 115522191

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Comprei um sofa retratil de 2 lugares na empresa Showfa no dia 05/09 e apos um 45 dias de uso o sofa apresentou problemas na estrutura do braço de apoio esquerdo (percebemos que a madeira estava quebrada).
Eu entrei em contato pela primeira vez no dia 06/11 solicitando o reparo do meu sofá que esta no periodo de garantia (compra realizada no dia 05/09) e fui informada pela atendente Kamila que ela iria verificar e me responder assim que possivel.
Realizei um segundo contato no dia 16/11 questionando se ja existia algum retorno sobre a minha solicitação e fui informada pela Kamila que as peças possuem prazo de garantia de 3 meses e os reparos são somente para o madeiramento do sofa (essa informação não foi me passada no dia da compra) e que eu deveria levar o sofa na loja para reparo da espuma do braço. Informei para ela que o problema era a madeira que estava quebrada e questionei se a empresa enviaria alguem ate a minha casa para reparar o sofa ou enviaria alguem para buscar, fui informada que eles apenas indicavam um freteiro (entendi que eu teria que arcar com este custo), de qualquer forma a atendente ficou de verificar mais uma vez e me dar um retorno.
Entrei em contato pela terceira vez ontem (23/11), mostrando o meu descontentamento porque ja se passaram 18 dias desde a data do primeiro contato e questionando e solicitando uma resposta novamente, o que tive de retorno e que iriam verificar (de novo). Informei tambem a empresa que conforme consulta no Procon de SP a responsabilidade do frete era deles.
Infelizmente percebi que a empresa possui produtos de baixa qualidade e pessimo atendimento da pior forma. Não indico de forma alguma a empresa e gostaria apenas que os meus direitos fossem cumpridos conforme diz a legislação.

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