Produto foi comprado mas não tem no estoque
Respondida
Santos - SP
23/01/2016 às 18:13
ID: 16465991
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou reclamando pois fiz uma compra na internet no site mercado livre na loja showtenis em bauru .segundo o site do mercado livre tinha o produto se não a compra não teria sido concretizada ,isso foi no dia 21/01/*******,hoje dia 23/01/******* a loja entrou em contato comigo e disse q o produto não tem ou foi vendido não sei e que não deu tempo de informar ao site e que se eu quisesse teria q escolher outro modelo ou a devolução do dinheiro, só q o motivo pelo qual comprei o tênis pelo site foi por não ter o produto em lojas físicas e lá vi a propaganda enganosa onde tinha o produto fiquei super feliz ee que eagora querem q troque o produto cade o respeito o profissionalismo eu quero meu produto .
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Resposta da empresa
23/01/2016 às 23:15
Olá, Paula.
De fato houve uma falha no processamento de seu pedido e ainda estamos investigando o motivo de o Mercado Livre mostrar como disponível que sequer tínhamos em estoque.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e já acionamos o nosso suporte técnico para impedir que essa situação se repita.
Quanto à troca, apenas oferecemos a possibilidade de trocar o produto por outro, mas deixamos bem claro que o valor pago está disponível para devolução.
Entramos em contato com 3 lojas parceiras na tentativa de localizar o produto na mesma cor e numeração desejada, mas infelizmente tal produto é de coleções passadas e não obtivemos êxito em nossa busca.
Reforçamos que em nenhum momento a obrigamos a trocar o produto, muito pelo contrário, desde o início nos colocamos à disposição para fazer a devolução do pagamento e estamos aguardando apenas o seu ok e o envio de dados para finalizarmos este chamado.
A Showtenis atua há 5 anos no mercado e nunca desemparou nenhum de seus clientes. Damos pronto atendimento a todos as reclamações abertas neste canal e estamos á disposição para melhor atendê-la sempre mantendo como uma de nossas premissas a transparência.
Atenciosamente,
Fábio Gonçalves
SAC Showtenis