Produto não entregue
Respondida
Natividade - RJ
28/03/2016 às 13:49
ID: 17797279
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site e o produto foi postado em 05/01 mas não foi entregue pelos correios, sendo informado que não foi localizado no fluxo postal, após entrar em contato com a loja foi postado novamente o produto no dia 02/02. Ocorre que esse segundo também não chegou.
Já entrei em contato pelo telefone diversas vezes mas a pessoa que atende não resolve e quem diz resolver sempre que ligo não esta na loja, além de prometer entrar em contato e nunca entrar.
Já fiz contato por e-mail também, e fui informada que foi feita a reclamação junto aos correios mas que não houve resposta por parte do mesmo, e parece que não estão se importando com a falta de resposta e deixando o tempo passar, já que nunca tem um posicionamento.
Já vai fazer 3 meses que fiz a compra, estou pagando e até hoje, dia 28/03, não recebi o produto e nenhuma solução foi dada pela loja.
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Resposta da empresa
04/04/2016 às 09:40
(Resposta enviada no dia 28/3/*******, mas que somente foi publicada hoje devido à indisponibilidade do ReclameAqui na data - resposta enviada ao e-mail do cliente).
Boa tarde, Sr. Eduardo.
Já havíamos respondido ao Sr. antes de essa reclamação ser aberta.
Também já havíamos entrado em contato com o Sr. por telefone, mas o Sr. não foi localizado, pois segundo nos informaram, estava em horário de trabalho.
De fato as suas alegações procedem. Postamos o primeiro produto que foi extraviado pelos Correios e, depois, postamos segundo, que aparentemente também foi extraviado.
Já abrimos reclamação junto aos Correios e, de fato, eles não respondem.
Ligamos várias vezes no ******* e sequer eles respondem.
Diante de tal situação, não vemos outra alternativa senão postar outro produto, mas pedir que o Sr. informe outro endereço de entrega, pois, aparentemente, o problema está na unidade dos Correios que entrega na sua região.
Outra alternativa seria o cancelamento com o estorno da cobrança.
Sinceramente, pedimos desculpas pelo ocorrido, mas estamos agindo em todas as frentes para obter uma satisfação dos Correios e eles não estão nem aí.
Infelizmente esta é a realidade. Me coloco à disposição para solucionar a questão de uma vez por todas.
Atenciosamente,
Fábio Gonçalves
SAC Showtenis