Atraso na entrega e código de rastreio inválido em compra online
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 20:32
ID: 248795393
Fiz a compra no dia ***** aguardei o prazo e no dia ***** não havia recebido nenhuma informação da chegada quando fui cobrar mandaram um código de rastreio que não existe e pior a compra não chegou e nem me responde mais
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 21:08
Olá, Jane! Tudo bem?
O código de rastreio existe e está ativo. O que ocorreu foi que o primeiro envio ficou parado sem movimentação, e ao contatar a transportadora identificamos que o item havia sido devolvido. Fizemos um novo envio no dia 10/05.
A previsão de entrega é de até 10 dias corridos a partir dessa data. Caso não queira mais aguardar, é só nos avisar após o recebimento e organizamos a devolução com todos os custos por nossa conta, seguido do estorno integral.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Situações assim são raras e fogem do nosso controle, mas fazemos o possível para garantir a entrega. Qualquer dúvida, estamos à disposição.