Compra de chuteira internacional apresentada como oficial, com problemas na entrega e má qualidade do atendimento

Question

No dia 12/03/2026 estava procurando chuteiras society na internet e encontrei a Shox. Vários modelos legais, alguns até nostálgicos. Comprei um que eu gostava bastante e, como o preço era de R$ 500,00, imaginei se tratar de produto oficial legítimo.

Fiquei aguardando a chegada e, quando fui realizar uma consulta com o código de rastreio no dia 18/04, percebi que a chuteira havia sido postada na China (nenhum lugar informa que se trata de uma compra internacional) e estava desde 09/04 em validação de autenticidade em São Paulo. Foi o primeiro sinal que algo não estava certo.

Questionei no atendimento do WhatsApp sobre a legitimidade do produto, e me garantiram que era oficial.

Questionei então o que seria feito para liberar nos Correios. Fui informado que não me preocupasse que seria resolvido, e então me forneceram outro código de rastreio. Estavam enviando outra chuteira. Ai veio o principal alerta. Por que uma empresa, com um produto retido na alfândega, ao invés de resolver com os correios, simplesmente enviaria nova mercadoria? Questionei novamente a legitimidade e pedi que o pedido fosse cancelado. Me informaram que eu poderia cancelar tão logo recebesse a mercadoria, devolvendo para um endereço em São Paulo (de novo o produto vinha da China direto para minha casa).

Recebi a mercadoria nova, sem sequer uma caixa da Nike. A chuteira foi embalada direto para envio. Mais um sinal. Questionei novamente a legitimidade e informaram que era normal para diminuir o volume e o custo do frete internacional.

Tive que devolver a mercadoria pelos correios, via Sedex, pagando do meu bolso. Empresa não possui sequer logística reversa.

Tive que ficar cobrando a loja pra saber se foi recebido por eles para reaver meu dinheiro. Depois de 2 dias da chegada da chuteira no endereço informado, eu tive que questionar novamente, ficando um período sem resposta e só fui respondido quando disse que faria a reclamação aqui, para evitar que outros sejam enganados.

E a pior parte: fui respondido com deboche, me pedindo pra ficar em paz, porque ninguém ficaria com meu dinheiro. Como se eu estivesse solicitando um favor.

Meu dinheiro foi devolvido. Mas preciso registrar isso para que outros não passem pelo transtorno que passei, achando que estão comprando algo caro e legítimo. Cuidado.

Accepted Answer

Prezado(a) cliente,

Agradecemos por registrar sua experiência e lamentamos profundamente os transtornos que você enfrentou ao longo desse processo. Sua reclamação é legítima e merece toda a nossa atenção.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela forma como o atendimento foi conduzido. O tom utilizado em determinado momento foi completamente inadequado e não representa os valores da Shox Store. Já identificamos o responsável pelo atendimento e estamos revisando nossos processos internos para que situações como essa não se repitam.

A ausência da caixa original é uma escolha operacional para reduzir volume e custos no processo de importação e frete internacional mas reconhecemos que comunicamos isso de forma insuficiente no momento da compra e vamos corrigir essa falha em nossas descrições.

Sobre os custos do processo: o valor do frete que você arcou com a devolução via Sedex é de nossa responsabilidade e será reembolsado integralmente. Pedimos que nos informe o valor e a chave Pix pelo nosso WhatsApp para realizarmos a transferência.

O estorno do valor do produto segue o prazo de 2 a 3 dias úteis após a confirmação do recebimento da mercadoria em nosso endereço, pois depende da análise e validação por parte da nossa equipe mas assim que confirmado, o processamento é imediato, conforme já ocorreu no seu caso.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Esperamos ter a oportunidade de demonstrar que esse episódio foi uma exceção.

Atenciosamente,
Equipe Shox Store

Compra de chuteira internacional apresentada como oficial, com problemas na entrega e má qualidade do atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor