Compra não enviada e sem resposta pelos canais de atendimento, solicitação de cancelamento e estorno.
Respondida
Ponta Grossa - PR
09/07/2026 às 14:24
ID: 253506925
No dia 06/07 realizei uma compra junto à Shox Store, acreditando na política de envio divulgada pela própria empresa.
Entretanto, até o presente momento, o pedido sequer foi postado e não foi disponibilizado qualquer código de rastreamento, contrariando a expectativa criada no momento da compra.
Diante da demora, encaminhei um e-mail à empresa solicitando esclarecimentos, porém não obtive qualquer resposta. Posteriormente, entrei em contato também pelo WhatsApp solicitando o cancelamento da compra, considerando que o produto ainda não foi despachado.
Infelizmente, além do descumprimento do prazo de envio, a ausência de retorno pelos canais de atendimento demonstra falta de respeito com o consumidor, que permanece sem informações sobre o pedido.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago no cartão de crédito, uma vez que o produto ainda não foi enviado.
Caso a situação não seja solucionada de forma administrativa, adotarei as medidas cabíveis junto à administradora do cartão de crédito para contestação da compra, bem como perante os órgãos de defesa do consumidor.
Espero que a empresa resolva a situação com a agilidade e a transparência que seus clientes esperam.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 19:21
Prezado(a),
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que hoje é feriado em São Paulo, por isso nosso tempo de resposta pode ser um pouco maior que o habitual. Ainda assim, respondemos às suas mensagens tanto por WhatsApp quanto por e-mail.
Verificamos que seu pedido foi realizado há apenas 3 dias. Conforme informado em nossa política de envio no momento da compra, o código de rastreamento pode ser disponibilizado em até **7 dias úteis** após a confirmação do pedido. O prazo estimado de entrega do seu produto é de **15 a 25 dias úteis**, conforme divulgado em nosso site.
Caso deseje cancelar a compra, pedimos a gentileza de solicitar o cancelamento pelo WhatsApp **(11) 99345-5536**. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, o cancelamento será realizado sem qualquer problema, com o respectivo estorno do pagamento.
Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar a entrega e, em seguida, solicitar a devolução. Após o recebimento do produto em nossa central, o reembolso será processado conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
**Equipe Shox Store**