FAZ QUASE 02 MESES E O PRODUTO NÃO CHEGA - QUERO O ESTORNO
Resolvido
Jaguaruana - CE
16/05/2026 às 13:08
ID: 248832357
Fiz a compra de uma Chuteira Futsal NIKE Street Gato Preto na loja SHOX STORE no dia ***** sob Pedido #*****, (prazo de entrega de 15 a 20 dias) a loja é no Brasil mas fez o envio do produto vindo da China, já achei estranho daí, após dias esperando, vi que o produto não pôde entrar no Brasil e que estava sendo devolvido ao vendedor.. 3 dias depois a loja faz um novo envio oriundo da China, porém, faz quase dois meses e esse produto não chega, o rastreio que foi emitido em ***** não atualiza nada. Após falar com um atendente pelo Whatsapp, o mesmo me prometeu reenviar o produto via transportadora para ser mais rápido, ele me deu um link de rastreio que só diz que tá preparando para enviar.. dia ***** esse rastreio mostra que tá preparando para envio, porém hoje já é ***** e esse rastreio não atualiza.
O(a) atendente do whatsapp só responde de forma genérica e não dá uma solução concreta. No momento em que escrevo essa reclamação falta 03 dias para fazer 02 meses desde que fiz a compra.
QUERO O ESTORNO.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 21:27
Prezado cliente,
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
O primeiro envio sofreu extravio durante o trajeto, o que nos levou a realizar um novo despacho do produto.
Ao recebermos sua solicitação de estorno, acionamos a transportadora para bloquear a entrega e iniciar o processo de reembolso, porém ainda aguardamos uma posição definitiva sobre isso.
Caso o produto seja entregue e você prefira o estorno, não há problema: basta recusar a entrega ou nos acionar para organizar a devolução, e realizaremos o reembolso integral sem burocracia.
Lamentamos que a comunicação via WhatsApp não tenha sido mais objetiva.
Estamos à disposição para acompanhar sua situação de perto.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 19:42
A loja atendeu bem. Reclamei porque o produto não havia chegado, mas hoje o produto chegou corretamente. Apesar da demora enorme, 02 meses para receber a compra. Posso dizer que a loja é de confiança, mas precisa melhorar na rapidez das entregas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
21/05/2026 às 08:28
Obrigado Marcos, ficamos felizes com a entregue.
Pedimos desculpas pela demora, infelizmente o primeiro item sofreu extravio o que prejudicou os prazos.
Att,
Shox Store