Não cumpre o prazo de entrega. Mais de 30 dias de atraso. Reclamações recorrentes.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
20/04/2026 às 16:55
ID: 246527815
Atraso na entrega, sem opção de cancelamento e estorno. Comprei um produto e a empresa prometeu realizar a entrega de 15 a 20 dias corridos. Hoje, 32 (trinta e dois) dias após a compra, não tenho informação clara sobre o paradeiro do meu pedido e não me dão nenhuma previsão da entrega, tenho torneio para jogar no final de maio e, mesmo tendo comprado a chuteira com mais de 60 dias de antecedência, provavelmente, não vou poder usar o equipamento para os jogos. Pelo visto, é um problema recorretne e a empresa sempre cria desculpas para justificar os atrasos. Muito frustrante. Péssima experiência!
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 20:12
Prezado cliente,
Agradecemos o contato e lamentamos genuinamente a experiência que o senhor teve. Entendemos a frustração comprar com antecedência justamente para garantir o equipamento a tempo e ainda assim enfrentar um atraso é algo que levamos muito a sério.
Esclarecemos que o primeiro envio ficou retido na alfândega por um período além do previsto, situação que identificamos e agimos para resolver: realizamos um novo envio e encaminhamos o código de rastreamento via WhatsApp. A previsão de entrega é para as próximas duas semanas, o que ainda permite que o senhor receba a chuteira antes do torneio de maio.
Quanto à possibilidade de cancelamento e estorno, estamos à disposição para verificar a melhor solução caso o prazo não seja suficiente para suas necessidades basta nos contatar diretamente pelo WhatsApp.
Reiteramos nossas desculpas pelo transtorno e seguimos acompanhando o caso de perto.
Atenciosamente,
Equipe Shox Store