Não recebi minha compra
Resolvido
São João del Rei - MG
14/06/2026 às 08:32
ID: 251331435
Realizei a compra de uma chuteira no dia 30/05 e, até o momento, não recebi o produto. Além disso, não consigo acompanhar a entrega, pois o rastreamento apresenta constantemente a mensagem de erro ou indisponibilidade.
Já entrei em contato diversas vezes com o atendimento e a única resposta que recebo é que o rastreamento será atualizado em breve. No entanto, o problema persiste e continuo sem qualquer informação concreta sobre a localização do pedido ou a previsão de entrega.
Estou bastante insatisfeita com a falta de transparência e de solução para o problema. Solicito uma posição urgente sobre o meu pedido, com a atualização correta do rastreamento e uma previsão real de entrega. Caso não seja possível cumprir com a entrega, peço o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:43
Olá, tudo bem?
Agradecemos o contato e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa. Lamentamos muito que o prazo de entrega não tenha sido cumprido e que as informações de rastreamento não tenham chegado até você de forma clara.
Entendemos a urgência da situação e, por isso, já realizamos o estorno integral do valor pago via PIX.
Como o pedido ainda está em trânsito, caso o produto seja entregue, pedimos que recuse o recebimento ele retornará automaticamente à nossa unidade.
O atraso ocorreu devido a uma intercorrência logística no início do envio: o item retornou a uma unidade próxima para correção de rota, o que impactou o prazo original.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela demora e pela falta de retorno adequado nos contatos anteriores. Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 11:00
Fizeram o estorno do valor da compra .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6