Pedido de Cancelamento de Chuteira e Estorno do Valor Devido à Falta de Rastreio e Respostas Ineficientes
Respondida
São Paulo - SP
30/05/2026 às 14:59
ID: 250123185
Fiz a compra de uma chuteira no valor de R$ 530,00, me enviaram dois códigos de rastreio que não da pra rastrear nada, tento contato questionando sobre a chuteira recebo respostas vagas, pedi para estornar o valor e cancelar o produto, ninguém responde.
QUERO CANCELAR O PEDIDO!!!
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 21:55
Prezada,
Agradecemos o contato e lamentamos os transtornos gerados durante o acompanhamento do seu pedido.
Informamos que o seu item já se encontra em trânsito e, por esse motivo, não é possível efetuar o cancelamento neste momento. A previsão de entrega é entre os dias 5 e 12 de junho.
Quanto aos códigos de rastreio, é comum que atualizações sejam mais espaçadas até que chegue ao Brasil mas o produto está a caminho.
Caso não queira ficar com o item ao recebê-lo, garantimos o seu direito de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, providenciaremos o estorno integral do valor pago.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
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