Pedido #***** não recebido e sem resposta do atendimento ao cliente, solicitação de devolução do pagamento.
Resolvido
Balsa Nova - PR
11/05/2026 às 18:00
ID: 248338611
Fiz uma compra de uma chuteira adidas F50 Elite LLFG no dia 15/03/2026 - pedido # ***** e até agora não chegou. Já mandei email e ninguém me responde .
Quero que seja feita a devolução do pagamento feito. Valor pago R$ 544,66
No aguardo
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 19:06
Olá, Raquel!
Pedimos desculpas pelo transtorno. O pedido #***** sofreu um extravio durante o transporte, situação que identificamos e já tratamos o reenvio foi realizado e a previsão de entrega é de até 10 dias.
Entramos em contato pelo WhatsApp com mais detalhes sobre o acompanhamento do novo envio. Caso prefira o reembolso, estamos à disposição para tratar essa solicitação diretamente por lá.
Atenciosamente,
Equipe Shox Store
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 10:08
Não voltaria a comprar. A chuteira veio sem caixa e demorou 3 vezes mais do que o prometido. Mas depois que fiz a reclamação no reclame aqui a encomenda chegou em uma semana.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 11:41
Olá! Pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido.
Durante o mês de março houve um volume extremamente alto de encomendas chegando ao Brasil, o que acabou gerando um grande gargalo nos processos de liberação da alfândega e impactando diversos envios internacionais.
Ficamos felizes em saber que seu item foi entregue com sucesso. Felizmente, a situação já foi normalizada e esses casos são raros de acontecer.
Esperamos poder reconquistar sua confiança e voltar a ter boas relações em uma futura compra. Agradecemos pela paciência e compreensão.