Solicitação de devolução e restituição de valor de compra online insatisfatória.
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 21:39
ID: 254035303
Realizei uma compra na loja virtual em questão e, após receber o produto, tendo ficado bastante insatisfeita com tudo, solicitei instruções para devolução, tendo recebido um endereço como resposta.
Não imaginei que teria dificuldade também com a devolução.
Solicito, assim, uma alternativa viável para a devolução do produto e consequente restituição do valor pago, já que se trata de compra on line e o consumidor não tem a obrigação de se dirigir ao escritório da empresa vendedora.
Número do pedido: 30877
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 22:11
Prezada,
Lamentamos qualquer transtorno ou eventual falha de comunicação durante o processo.
Gostaríamos de esclarecer que as devoluções de produtos são realizadas exclusivamente por meio dos Correios, mediante envio para nossa central de recebimento. Em nenhum momento solicitamos que nossos clientes realizem a entrega do produto presencialmente em nosso escritório.
Caso tenha havido algum mal-entendido em relação às instruções encaminhadas, pedimos desculpas pelo ocorrido. Permanecemos à disposição para reenviar todas as orientações de postagem e prestar o suporte necessário para que a devolução seja realizada da forma mais simples possível.
Assim que o produto for recebido em nossa central, daremos continuidade ao processo de restituição do valor pago, conforme previsto.
Atenciosamente,
Shox Store