Venda de (Editado pelo Reclame AQUI) (Dropshipping Chinês) [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor e logística caótica
Resolvido
São Paulo - SP
31/07/2026 às 12:36
ID: 255310827
Deixo este relato para alertar outros consumidores. Comprei uma chuteira society Nike Premier III na VFR SPORTS SHOX STORE (também operando como VFR Sports e Serviços Administrativos). Antes de finalizar a compra, perguntei no WhatsApp se o produto era original, e o atendente garantiu expressamente que \'todos os produtos são oficiais\'. É mentira. A empresa faz dropshipping de réplicas da China.
O produto demorou a chegar e veio em um saco plástico, sem a caixa oficial. O amadorismo da operação é tamanho que esqueceram dentro do pacote a declaração de envio internacional: a chuteira custou R$ 62,00 na China, e me cobraram R$ 500,00 por ela. A qualidade é péssima, com material sintético plastificado, e a etiqueta interna possui um código (AI6178-010) que sequer existe no catálogo da Nike.
A bagunça logística não para por aí. Na semana seguinte, chegou um OUTRO pacote na minha casa, em nome de um terceiro, com mais uma chuteira [Editado pelo Reclame Aqui]. A loja admitiu que enviou o pedido de outra pessoa para mim por engano.
Na hora de gerar a etiqueta de devolução dos Correios, mais uma manobra: eles colocaram o MEU próprio endereço como se eu fosse a empresa remetente, claramente para mascarar a operação e não gerar trânsito no CNPJ deles (que fica registrado em um apartamento residencial).
A empresa realizou o estorno do meu dinheiro após eu devolver os produtos, portanto a questão financeira foi resolvida. Contudo, o alerta fica: fujam dessa loja! Vendem réplicas baratas a preço de produto original, mentem no atendimento e possuem uma operação completamente desorganizada.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 18:18
Prezado,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Levamos toda manifestação de nossos clientes a sério, pois ela nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na atuação de nossos parceiros logísticos e fornecedores.
Sobre o seu relato, confirmamos que houve um equívoco operacional envolvendo o envio de uma encomenda destinada a outro cliente. Assim que identificada a ocorrência, tomamos as providências necessárias e revisamos os procedimentos internos para evitar que situações semelhantes se repitam.
Em relação à embalagem e à documentação internacional, esclarecemos que o valor declarado constante na etiqueta não representa o valor do produto, mas sim o valor de frete declarado pela logística internacional utilizada no transporte. Essa informação nunca foi ocultada pela empresa e não pode ser utilizada como parâmetro para determinar o custo do item adquirido.
Quanto à divergência sobre a originalidade do produto, respeitamos a percepção do consumidor. No entanto, tão logo recebemos sua manifestação, autorizamos imediatamente a devolução da mercadoria e realizamos o reembolso integral do valor pago após o recebimento dos itens, buscando solucionar a situação da forma mais rápida e transparente possível.
Sobre a etiqueta de postagem dos Correios, ela foi emitida conforme o procedimento operacional adotado para logística reversa. Em nenhum momento houve qualquer intenção de mascarar informações ou ocultar dados da empresa.
Por fim, agradecemos novamente pelo feedback. As observações apresentadas serão consideradas em nossas avaliações internas e no acompanhamento de nossos fornecedores e parceiros logísticos, com o objetivo de aperfeiçoar continuamente nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Att,
Shox Store
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 19:12
A resposta da empresa é um exemplo claro de uso de jargões corporativos para desviar do problema central e tentar mascarar a venda de produtos não originais.
A originalidade não é 'percepção': ***** é um fato objetivo. A etiqueta interna da chuteira enviada possui um código (AI6178-010) que sequer existe no catálogo da fabricante. Trata-se de uma réplica indiscutível, e não de uma 'divergência de percepção'.
O Dropshipping Chinês: Mesmo que o valor esquecido no pacote fosse referente apenas ao 'frete logístico internacional', isso apenas confirma a prática não declarada de dropshipping da China para entregar um produto de baixíssima qualidade (sintético plastificado) sendo cobrado a R$ 500,00, preço de produto original no mercado brasileiro.
Logística Reversa Irregular: Emitir uma declaração de envio colocando o endereço residencial do cliente como o endereço oficial da empresa remetente (VFR SPORTS) não é procedimento padrão em nenhuma operação empresarial idônea ou transparente.
O estorno financeiro de fato foi realizado de forma rápida após a minha contestação técnica apontando esses erros, e dou a parte financeira como encerrada. No entanto, o método de vendas da loja segue sendo enganoso. Mantenho o alerta: não recomendo.
Att,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/08/2026 às 21:11
Prezado,
Agradecemos seu retorno e ficamos satisfeitos que o reembolso tenha sido realizado de forma rápida e eficaz, demonstrando nosso compromisso em solucionar as demandas apresentadas pelos clientes. Empresas comprometidas com seus consumidores buscam resolver eventuais divergências da forma mais ágil possível.
Também ressaltamos que nossa operação e o fornecimento por parceiros nacionais e internacionais nunca foram informações ocultadas. Essas condições são informadas em nossos canais e fazem parte do nosso modelo logístico.
Por fim, respeitamos sua percepção sobre a experiência de compra. Todo feedback é analisado com seriedade e será utilizado para aprimorar continuamente nossos processos internos, a seleção de fornecedores e nossa logística, sempre buscando oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Shox Store