SHPP BRASIL INSTITUICAO DE PAGAMENTO E SERVICOS DE PAGAMENTOS

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

09/03/2026 às 15:56

ID: 242752865

Contestação de Transação [Editado pelo Reclame Aqui] (PIX)
À SHPP BRASIL INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO E SERVIÇOS DE PAGAMENTOS LTDA.

Ref.: Ocorrência Policial n ***** 11 DP / PCDF

Eu, *****, Pessoa com Surdez profunda, portador do CPF *****, venho por meio desta apresentar uma CONTESTAÇÃO FORMAL referente a uma transferência PIX realizada sob [Editado pelo Reclame Aqui] ([Editado pelo Reclame Aqui]), conforme os fatos detalhados abaixo:

1. Dos Fatos e da Vulnerabilidade da Vítima
No dia 04/03/2026, às 18:30, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de engenharia social. [Editado pelo Reclame Aqui], utilizando perfis [Editado pelo Reclame Aqui] no WhatsApp, identificaram-se como minha advogada e um suposto promotor de justiça.

É importante ressaltar que sou pessoa com deficiência auditiva. Os [Editado pelo Reclame Aqui] aproveitaram-se desta condição para induzir-me ao erro, afirmando que eu teria valores a receber de uma causa judicial, mas que, para a liberação, seria necessário um pagamento prévio.

2. Dados da Transação [Editado pelo Reclame Aqui]
A transferência foi realizada através da minha conta no Banco Santander para a SHPP Brasil (Shopee Pay), que figurou como a instituição receptora/intermediária do valor.


Valor: R$ 3.484,70.

Data/Hora: 04/03/2026 às 18:30:14.

Autenticação Bancária: *****.

Destinatário Final (conforme comprovante): SHPP BRASIL INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO, CNPJ *****.


3. Da Responsabilidade da SHPP Brasil e do Zelo pela Imagem
Conforme registrado no Boletim de Ocorrência n ***** , a conta utilizada para receber o produto do [Editado pelo Reclame Aqui] está hospedada ou foi intermediada pela vossa instituição.


Solicito que a SHPP Brasil tome providências imediatas para:

Bloqueio Cautelar e Devolução (MED): Ativar o Mecanismo Especial de Devolução (MED) para reaver o valor de R$ 3.484,70, uma vez que a [Editado pelo Reclame Aqui] foi devidamente comprovada perante a autoridade policial.

Encerramento de Contas [Editado pelo Reclame Aqui]: É inadmissível que uma instituição do porte da SHPP Brasil permita que sua plataforma sirva de ferramenta para [Editado pelo Reclame Aqui] aplicarem [Editado pelo Reclame Aqui] em cidadãos vulneráveis. A manutenção de usuários que praticam [Editado pelo Reclame Aqui] fere as normas do Banco Central e mancha gravemente a imagem e a credibilidade da empresa perante o mercado e os consumidores.

4. Pedido
Diante do exposto, e com base na Resolução BCB n 103/2021, solicito a análise célere deste caso e o estorno dos valores para a conta de origem. O descaso na filtragem de clientes que utilizam a conta para fins ilícitos configura falha na prestação de serviço e segurança bancária.

Aguardo retorno imediato com o número do protocolo de análise.

Atenciosamente,

*****