Depósito não compensado e compras canceladas por falta de pagamento

Olá, Joyce!

Sou Caroline, da equipe SHPP, e estou aqui para acompanhar a sua manifestação registrada no Reclame Aqui e prestar todo o suporte necessário para a resolução do seu caso.

Após analisar cuidadosamente o seu caso, identificamos que o pagamento realizado por boleto foi processado como uma recarga da carteira ShopeePay.

Nessa modalidade, após a compensação do boleto, o valor é disponibilizado como saldo na carteira ShopeePay. Para que ocorra a quitação das faturas, é necessário acessar os respectivos produtos financeiros e realizar o pagamento utilizando o saldo disponível na carteira.

Durante a análise, verificamos que a compensação do boleto ocorreu posteriormente e, nesse período, houve a geração de encargos.

Diante da situação apresentada e buscando minimizar os impactos ocasionados, realizamos a retirada dos encargos gerados pelo atraso, possibilitando que a regularização seja realizada sem esses valores adicionais.

Também encaminhamos, por meio do atendimento privado, todas as orientações necessárias para a continuidade e conclusão do processo.

Neste momento, é importante seguir as orientações encaminhadas no atendimento privado para que possamos prosseguir com a resolução do seu caso.

Joyce, esperamos que as medidas adotadas tenham contribuído para a resolução da situação e demonstrado o nosso compromisso em analisar cada caso com atenção e buscar, dentro das possibilidades disponíveis, a melhor solução.

Continuaremos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.

Atenciosamente,

Caroline
Analista Reclame Aqui | SHPP